Monsieur Dechamps, directeur administratif et financier de Balvinox, nous fait part de son opinion sur Mercator.
Vous êtes utilisateur Mercator dans votre entreprise depuis 2001 déjà, comment s’est opéré le passage sur le logiciel ?
Nous n’utilisions pas de logiciel spécifique à nos débuts. Nous avons commencé à nous y intéresser, principalement, pour la comptabilité. Nous avons alors installé un logiciel comptable dans les premières années qui fonctionnait, mais qui nous offrait beaucoup moins de marge de manœuvre que Mercator par la suite.
Notre activité grandissante, nous souhaitions automatiser notre gestion dans son ensemble et ce logiciel n’a pas pu répondre à nos attentes. Beaucoup de promesses, oui, mais qui ont rarement été tenues.
Nous avons alors découvert Mercator par le biais d’un revendeur de proximité. Nous l’avons adopté et, je dois dire, que nous ne l’avons jamais regretté.
Une fois la comptabilité disponible sous Mercator (en 2005), nous avons totalement abandonné l’ancien logiciel pour centraliser l’entièreté de notre gestion dans Mercator.
Avez-vous eu recours à un développement spécifique pour votre activité ?
Peu, Mercator en standard répond très bien à nos besoins.
Cependant, nous avons, par exemple, demandé une gestion EDI spécifique pour l’un de nos clients. Nous avons été ravis de la réaction de Mercator qui a tout de suite répondu positivement à notre demande et, très vite, celle-ci a été comblée. Un facteur supplémentaire qui nous confortait dans le choix de ce logiciel. Un choix qui s’avère, encore et toujours aujourd’hui, très précieux.
Qu'en est-il de l’utilisation de Mercator ?
La prise en main du logiciel est simple et rapide. Nous n’avons rencontré aucun problème. On fait tout aujourd’hui avec Mercator, tous les membres de l’équipe l’utilisent, c’est devenu notre outil principal de travail.
Quels sont pour vous ses plus grands points forts ?
Sa fiabilité, sans hésiter ! Nous ne sommes jamais pris en défaut avec Mercator, même avec les nouvelles versions ou les mises à jour, tout se passe sans encombre.
Ensuite, sa flexibilité. Le fait que le logiciel s’adapte rapidement aux demandes que l’on formule, comme simplement l’ajout de certaines fonctionnalités ou d’informations supplémentaires dans nos documents.
Je citerais également la richesse et la pertinence des sujets traités sur le site internet de Mercator, disponibles sous l’onglet « Support » (Base de connaissance). On y retrouve énormément de réponses aux questions sur l’utilisation du logiciel, ses fonctionnalités ou encore ses mises à jour. C’est un confort de pouvoir accéder directement et facilement à ce type d’information.
Que pensez-vous du produit de manière générale ?
Le produit est largement à la hauteur de l’investissement. Nous en sommes totalement satisfaits. Nous n’avons aucune raison de nous intéresser à autre chose.
Etes-vous satisfait du service de support Mercator ?
C’est tout bon ! Les réponses sont rapides, rien à dire.
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