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SAV

Ce module vous permet d'organiser au mieux votre service après-vente. Grâce à des écrans complètement paramétrables, toutes les informations pertinentes pourront être consignées : description de la panne, technicien en charge de l'intervention, lieu de l'intervention…Une fiche d'intervention est alors imprimée.

sea19La gestion du service après-vente est intégrée dans la gestion commerciale. Une fiche de SAV est toujours jointe à un devis, une commande, une livraison ou une facture.

Un cycle classique pourrait se détailler ainsi : au niveau du devis, le client souhaite obtenir une estimation du coût de la réparation. On saisit alors dans la gestion commerciale un article type " devis de réparation " associé à un prix. C'est ce qui sera ensuite facturé au client, qu'il commande effectivement la réparation ou pas. Parallèlement, on encode la fiche SAV (description de la panne etc.). Au stade de la commande, si la réparation est sous-traitée, la fonctionnalité de contremarque génèrera la commande fournisseur automatiquement. Lorsque la réparation est effectuée, elle est ensuite livrée et facturée de façon classique. Mercator peut à tout moment montrer la liste des appareils renvoyés en réparation chez chacun des fournisseurs concernés.

Au moment d'encoder la fiche SAV, l'utilisateur saura en un clin d'œil si l'appareil est encore sous garantie. Pour donner cette information, Mercator peut se baser sur le numéro de série de l'article ou sur l'historique des achats du client. Dans ce dernier cas, dès que le nom du client est saisi, Mercator peut afficher la liste des achats du client. En fonction de la date d'achat et de la durée de garantie de l'article sélectionné, Mercator peut directement définir si l'article est toujours sous garantie ou pas. sea29

En liaison avec un module optionnel tel que le quatrième signalétique, il est aisé de gérer des contrats d'entretien. Chaque appareil a alors sa propre fiche et l'historique des interventions qui ont été réalisées sur lui.

Enfin, le module CRM sera aussi un complément parfait au module SAV. Il permettra de gérer le calendrier des techniciens ou encore d'envoyer un sms/texto ou un e-mail au client dès que la réparation sera effectuée.