Hoe organiseer je uw Service Na Verkoop met Mercator?

 

Met Mercator kunt u eenvoudig aanvragen voor interventies, reparaties, vragen of klachten van uw klanten te beheren.

Om uw Service Na Verkoop te organiseren, heeft u 2 elementen nodig:

Informatie met betrekking tot de aanvraag:

Wanneer een klant een apparaat binnenbrengt voor herstelling of contact opneemt voor een interventie, maakt u een aanvraag aan in Mercator. U zal er velden vinden die u kunt aanvullen, specifiek naar uw Service Na Verkoop. Bijvoorbeeld:

  • Het type storing
  • De gemobiliseerde technicus
  • Sectie reparatie (serienummer, schade...)
  • De status van de reparatie
  • De urgentie
  • Sub-garantie?
  • Interventie op verplaatsing of in de winkel?
  • ...

Deze gebieden zijn personaliseerbaar. Wenst u een ander soort informatie? Dan volstaat het om een hiervoor een veld toe te voegen.

Documenten afdrukken:

Voor elke interventie, zult u een samenvattende fiche nodig hebben om klant- en administratiegegevens op bij te houden in uw archief.
Dit interventie blad wordt gegenereerd in een lay-out die u hebt gekozen.

Het einde van het papier, de tablet-tijdperk!

In plaats van het afdrukken van het document interventie, kan u er over beschikken op uw tablet! U vult de nodige gegevens in en u geeft de stylus en tablet aan de klant voor ondertekening.

Indien het Service-Na-Verkoop-document klaar is, transformeert u het naar een levering of factuur met 1 klik. Alle informatie van de service na verkoop is gelinkt aan uw facturatie.

 

Ga nog verder, het is mogelijk!

Wilt u meer voordelen uit uw klantenservice? Mercator CRM is de oplossing.

Houd een oogje op wat je toevertrouwd:

Druk een ticket of een label met barcode (bevattend het ordernummer) in tweevoud:

  • Een voor de klant, om de bestelling op te halen
  • Eén voor u: te bevestigen op het apparaat om het te identificeren
Uit te voeren taken en planning

De oprichting van een Service na Verkoop aanvraag of een ticket kan automatisch een actie veroorzaken in de planning van de betreffende technieker. De technieker ziet zijn verschillende taken die hij die dag moet realiseren, net zoals de details van de interventie en de aanvraag.
U kunt ook een maximaal aantal te realiseren opdrachten instellen per dag.

Informeer de klant per sms of mail

Is de procedure afgerond? Bij het afsluitven van Mercator, kan SMS of e-mail automatisch worden verzonden naar de klant om hem te informeren.

Historieken raadplegen

In elke klantenfiche of informatie uit het gewenste informatiebestand, kunt u alle documenten van de Service Na Verkoop zien. De informatie is gecentraliseerd en elke interventie is bewaard.
Retours bij de leverancier kunnen ook makkelijk opgevolgd worden.

Levert uw bedrijf onderhoudsdiensten of ondersteuning?

De werking van dit soort diensten is, in sommige opzichten, bijzonder.

Uw klanten hebben twee opties om uw diensten te gebruiken:

  • Via een telefoontje of een e-mail. U maakt dan de aanvraag in uw Mecator (een ticket).
  • Via een web portal. De client versleutelt de aanvraag (het ticket) online en dit wordt opgevangen in uw Mercator.

Elke taak kan aan een individu of groep van individuen worden toegewezen. Zij zien in hun Mercator, alle taken met betrekking tot hen.

De duurtijden van alle uitgevoerde prestaties in het kader van deze taak worden geregistreerd en toegevoegd. Bij het sluiten van de taak, worden de gepresteerde uren automatisch gefactureerd.

 

Wenst u een efficiënt beheer van uw service-na-verkoop?

Contacteer ons