Facturation Mercator

Deux modèles de facturation

Lorsque vous faites appel à nos services pour des prestations de support ou liées à la réalisation d'un projet, celles-ci vous seront facturées comme suit :

Pack Avantage

95_€ / h HTVA

Prépaiement par PayPal ou domiciliation
Autonomie pour le renouvellement du pack
Service pour le support et pour les projets
Accès au portail en ligne : vue sur les factures
Invitation par mail à renouveler le pack
Accès prioritaire au ticketing

Sans Pack Avantage

105_€ / h HTVA

Paiement au comptant par virement
Envoi de factures après x heures de prestation
Service pour le support et pour les projets
Accès au portail en ligne : vue sur les factures
Seuil limite de crédit
Accès au ticketing

Avec pack Avantage
Sans pack Avantage

Vous disposez d'un pack Avantage ?*

Ce pack consiste en un nombre d'heures de prestation que vous avez acheté anticipativement à vos demandes. Il est à disposition pour des prestations de type support ou réalisation de projet. Lorsque nos équipes travaillent, le temps presté est directement puisé dans votre pack Avantage et est facturé à 95€/h HTVA.

Comment savoir ce que j'ai dans mon pack ?

En vous connectant à votre portail client en ligne, vous disposez d'un regard sur :

le nombre d'heures restant dans votre pack.
la liste de vos factures et consultation ou téléchargement de celles-ci.
votre état de compte : documents en attente de paiement.
vos licences Mercator et les tickets en cours ou clôturés.

Comment être prévenu que mon pack est vide ?

Lorsque votre pack est bientôt épuisé**, vous serez avertis par email. Vous êtes donc invités à le renouveler.
Lorsqu'il sera totalement épuisé et si vous n'avez pas effectué le renouvellement, vous serez de nouveau avertis par mail. Dans ce cas, il ne vous sera malheureusement plus possible d'encoder un nouveau ticket avant d'avoir renouveler votre pack. De même, nous ne pourrons pas prester pour vous.

Comment renouveler mon pack ?

En vous connectant à votre portail en ligne, vous aurez la possibilité de renouveler en toute autonomie votre pack. Choisissez le nombre d'heures souhaité et payez via PayPal (activation immédiate du pack) ou via domiciliation.

Que faire si je n'ai plus d'heures dans mon pack Avantage ?

Il ne vous sera plus possible d'encoder un nouveau ticket avant d'avoir renouveler votre pack. Notre équipe est également bloquée et ne peut travailler pour vous.
Si vous rencontrez une situation bloquante et urgente, veuillez utiliser notre support téléphonique. Nous pourrons exceptionnellement vous aider au tarif de 105€/h HTVA.

*Les clients disposant précédemment dans un pack support bénéficient automatiquement d'un Pack Avantage.

**Vous souhaitez déterminer à quel seuil vous êtes avertis ? Contactez-nous.

Vous ne disposez pas d'un pack Avantage ?

Ceci signifie que vous recevrez une facture lorsque les prestations en cours ou clôturées atteignent un seuil d'heures limite défini. Si ce seuil est atteint, une facture vous parvient avec le total des prestations qui n'ont pas encore été facturés.
Ces prestations sont facturées à 105€/h HTVA.

Comment vais-je recevoir les factures et à quelle fréquence ?

Vos factures vous seront transmises par email. Elles seront aussi consultables / téléchargeables sur votre portail client en ligne. De même que :

vos licences Mercator et les tickets en cours ou clôturés.
votre état de compte : documents en attente de paiement.

La fréquence d'envoi de ces factures dépendra de vos demandes et du seuil d'heures déterminé pour la génération de ces factures.

Comment payer ces factures ?

Ces factures sont payables au comptant par virement, comme déterminé dans nos conditions générales de vente.

Une limite de crédit maximum vous est accordée. Au-delà de cette limite, il ne vous sera plus possible d'encoder un nouveau ticket avant d'avoir soldé votre encours et que nous ayons reçu le paiement. Notre équipe est également bloquée et ne peut travailler pour vous.