Témoignage : Dochez Hotton Décoration

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre entreprise ?

Rudy Baudour : Nous sommes une entreprise de décoration. Nous avons deux secteurs : la vente au détail et l’entreprise avec des ouvriers. Ce sont deux activités complémentaires car nous effectuons aussi la pose de la marchandise achetée par les clients.

L’entreprise a été créée par mes grands-parents aux alentours de 1945. Nous sommes la troisième génération. C’est toujours agréable de prendre la relève car l'entreprise a une valeur sentimentale.

Par quel canal avez-vous eu connaissance de Mercator ?

R. B. : Nous avons eu une visite d’un délégué qui était venu présenter le produit. A ce moment-là, nous n'étions pas informatisés, il y avait un système de caisse sans code-barres, gestion de stock, etc. Et puis nous avons eu les explications nécessaires et nous avons décidé d'aller plus loin.

Les solutions que vous avez choisies dans Mercator, c’est principalement la gestion de la caisse ?

R. B. : Oui, l’encodage de nos marchandises avec leur prix d’achat, leurs coordonnées, le classement par fournisseur etc. Ce qui nous permet d’avoir une gestion de caisse très simple : il suffit de scanner les codes-barres.
Au départ, nous utilisions Mercator pour gérer les commandes, les historiques de factures, les devis, les livraisons… Maintenant nous allons intégrer la gestion de stock. Quand on a goûté à la facilité, on se dit « Pourquoi ne pas aussi faire l’effort d'entrer toutes les données directement dans le programme ? ».

Donc vous prenez le temps de vous habituer et de découvrir le programme.

R. B. : Oui. C’est comme un costume sur mesure, le programme est totalement différent d’une activité à l’autre et nous l'adaptons à notre manière de travailler. Il faut donc le temps de se l'approprier.
C’est un programme très vaste avec beaucoup de possibilités. Chaque semaine, je me dis : « Tiens, on pourrait aller chercher ça en plus dans le programme ». 

Quelles sont les évolutions que vous avez vues depuis l’arrivée de Mercator ?

R. B. : Au niveau du gain de temps, c’est énorme. Et si on gagne du temps à la caisse, on en gagne pour déballer, s’occuper du client, des marchandises. Avant, le classement était presque manuel. Maintenant, « tout est dans la boite ». C’est très facile d’aller rechercher un client, de voir son historique, ses commandes en cours, etc.
Et au niveau du client à la caisse, c’est un gage de sérieux. Je pense que donner un ticket de caisse détaillé et précis au client, cela nous crédibilise. 

Selon vous, quels sont les particularités de Mercator qui s’adaptent bien au secteur de la décoration ?

R. B. : Je dirais la rapidité, la structure et l’ordre des documents. Nous recevons des palettes avec 300-400 articles, un encodage manuel serait trop long. Via l’import, ça va très vite et c'est facile. De plus en plus, nous demandons à nos fournisseurs leurs fichiers Excel pour les rentrer rapidement dans le système.
Si le client demande un article, en le tapant dans le programme, j’ai directement mon prix et les infos. Je peux donner rapidement une réponse au client.

Et vous gérez aussi les bons cadeaux et fidélité ?

R. B. : Oui. Comme c'est intégré, nous ne devons plus remplir les chèques-cadeaux à la main selon ce que le client veut. Avec ce système, tout est automatique, même le fait que ça ne se cumule pas avec les autres promotions, les commandes, etc.

Est-ce que Mercator répond globalement à vos attentes ?

R. B. : Tout à fait, le programme sait être très précis. Comme pour tout, il faut pratiquer pour bien comprendre la logique du système. L’effort est récompensé quand nous voyons, par après, la facilité avec laquelle nous évoluons.
On achète un prêt-à-porter et on peut en faire un sur-mesure. L’outil de travail, une fois mis en place, est performant et fabuleux.

Vous avez déménagé récemment. Vous avez encore d’autres projets en cours pour votre entreprise ?

R. B. : Nous étions en centre-ville et nous avions des problèmes d’accessibilité ainsi qu'un manque de place pour se développer. Maintenant nous avons doublé notre surface. Ici, nous voulons évoluer, en surface et en clientèle. Nous voudrions aussi avoir plus de travaux en extérieur et développer la partie « ouvriers ».