Pack de base Ecommerce

Description des fonctionnalités du site de vente en ligne prévues en standard.



Présentation générale du projet


OBJECTIFS DU SITE

Le site e-commerce aura pour but de vendre des produits en ligne et de présenter l’entreprise qui les vend.

L’internaute pourra consulter des catalogues et fiches d’articles, effectuer des recherches, sélectionner les articles souhaités et les envoyer vers un panier, consulter et valider ce panier, choisir les détails de sa commande et payer celle-ci. Il pourra aussi se créer un compte client, le modifier et consulter ses commandes en cours / passées.

Outre les pages concernant les achats de produits, l’internaute pourra aussi consulter des pages de contenu (ce dernier étant à déterminer par vos soins).


PERIMETRE DU PROJET

Les éléments décrits dans le document suivant font partie du pack de base « e-commerce Mercator ».

Les indications reprises dans la section « options » ne font pas partie de ce pack de base et sont soumis à votre choix. Il en va de même pour les fonctionnalités spécifiques à votre entreprise et à son projet ainsi que les adaptations de ce pack générant des prestations.

Le pack de base e-commerce comprend 2h de rendez-vous chez le client pour analyser les besoins et fonctionnalités du site, suivi d’1h d’échange pour la rédaction et la validation de cette analyse.


AUTONOMIE

Le site sera livré avec un mode d’emploi expliquant son fonctionnement.

Après une formation à l’utilisation du CMS, le client sera à même de :

  • Editer les pages de contenu existantes à la livraison du site, via le CMS :
  • Selon ses compétences en HTML, l’édition de ces pages sera plus ou moins pointues.
  • Le client aura à disposition une série de contenus « préfabriqués » qu’il pourra utiliser pour composer ses pages
  • Créer de nouvelles pages et de nouveaux points de menu

Mais aussi de :

  • Ajouter / supprimer des articles apparaissant sur le web via son Mercator (Ajouter des nouveaux rayons au site devra se faire avec l’aide de l’équipe Mercator)
  • Créer des promotions dans son Mercator et gérer les commandes reçues dans son Mercator
  • Gérer les comptes clients du site dans son Mercator
  • Analyser les statistiques du site web via Google Analytics

Description graphique

Le site sera adapté au design de l’entreprise :

  • Vous pourrez définir une couleur principale pour le site ainsi qu’une police d’écriture (achetée par vos soins ou libre de droits et gratuite).
  • Vous devrez fournir votre logo au format png.
  • La mise en forme des pages de contenu sera particulière au site de l’entreprise.
  • Le site sera responsive design : il sera adapté à une consultation sur tablettes et mobiles.

Structure du site e-commerce

Le site e-commerce sera composé de deux types de pages :

  • Des pages de contenu dont la structure aura été élaborée par nos soins ou par vos soins.
  • Des pages générées automatiquement à partir des informations fournies dans Mercator.

ARBORESCENCE DU SITE

Le site comprendra les pages suivantes :

  • Accueil
  • Catalogue de produits
  • Fiches de présentation des articles
  • Recherche
  • Connexion du client / création de compte client
  • Compte du client
  • Historique des commandes
  • Panier
  • Livraison
  • Paiement
  • Confirmation
  • Pages de contenu à compléter
  • CMS : gestion du contenu du site

Les articles seront organisés selon les rubriques Rayons / Familles / Sous-Familles définies dans votre Mercator.

Description fonctionnelle


GENERALITES

Les pages du site contiendront :

  • Un bandeau supérieur reprenant :
  • Le menu permettant d’accéder directement à certaines catégories d’articles
  • L’accès au compte client
  • Le résumé du contenu du panier
  • Le choix de la langue de navigation
  • La zone de recherche
  • Le logo de votre entreprise
  • Un bandeau inférieur reprenant des éléments de contenu de votre choix dont les liens vers vos pages sur les réseaux sociaux, un aperçu des dernières actualités, … par exemple.
  • Uniquement dans les pages de catalogue : un bandeau latéral gauche contenant l’arborescence rayons / familles / sous-familles.

LE MULTILINGUE

Le site possède le mécanisme permettant de l’afficher dans 3 langues différentes. L’internaute choisit sa langue de navigation via un déroulant dans la barre du menu.

Les emplacements pour insérer les traductions (dans Mercator et dans le CMS) sont :

  • Déjà prévus et compris dans le pack de base pour toutes les fonctionnalités faisant partie de ce pack
  • A créer pour tous les développements spécifiques, hors pack de base. Ceci sera réalisé en régie.

La traduction des textes est à votre charge.


LA PAGE D'ACCUEIL

Dans un premier temps, cette page sera élaborée par nos soins sur base des éléments que vous nous fournirez. Elle contiendra différents blocs dont le contenu sera choisi par vos soins et pourra afficher certains articles mis en évidence suivant des critères à définir dans Mercator.


LES PAGES "CATALOGUE"

Ces pages afficheront les aperçus des articles (miniatures, prix). L’internaute pourra les visualiser en grille ou en liste, et choisir le nombre d’articles visibles par page.

Les articles pourront être affichés, par défaut, dans le catalogue, selon un critère à choisir : nouveautés, prix croissant, prix décroissant, ordre alphabétique, …
Le prix affiché correspondra au tarif du client connecté.

A partir de cette page, il sera possible de :

  • Consulter chaque article en détail.
  • Ajouter directement un article à son panier.
  • Naviguer dans les rayons / familles / sous-familles.
  • Classer les articles selon des critères préalablement définis dans Mercator (marque, saison, type…) : dans le pack de base, 3 critères.
  • Visualiser quel article est en promotion.

LES PAGES "FICHE PRODUIT"

Cette page affichera

  • Une image de taille moyenne avec possibilité de voir l’image agrandie et, un défilant d’image dans le cas où l’article comporte plusieurs photos.  
  • Une zone reprenant : le nom de l’article, le prix, la référence, la description courte, la marque…
  • Une zone pour la description complète du produit. Il est possible d’y insérer des vidéos ou des documents à télécharger (ex : fiche technique en .pdf)
  • Une zone permettant aux internautes d’évaluer et commenter l’article (nominatif).  
  • Un bouton permettant d’ajouter l’article au panier en quantité souhaitée : un pop-up avertit l’internaute quand il souhaite commander trop d’articles par rapport au stock. Si l'article est épuisé, il n'est pas possible de l'ajouter au panier.
  • Une zone permettant de visualiser les articles apparentés / suggestions (désignés comme tels dans Mercator).  
  • Un déroulant avec les tailles ou les différents coloris proposés, et une indication « épuisé » si tel est le cas.

LA RECHERCHE

Le site disposera d’une recherche via une loupe : une recherche peut être soumise aussi bien sous forme de mots que sous forme de référence fournisseur. La recherche s’effectue sur les articles.

Les résultats de la recherche seront présentés comme la page « catalogue ».

L’internaute pourra affiner sa recherche via les critères définis dans Mercator (prix, marque, saison, type,…) et par sa navigation dans les rayons / familles / sous-familles.


CONNEXION DU CLIENT OU CREATION DE COMPTE-CLIENT

Cette page permettra à l’internaute de se créer un compte en ligne, de se connecter à celui-ci et de récupérer son mot de passe par e-mail.

L’acheteur déjà enregistré au magasin pourra se créer un compte retrouvant ses informations (récupérées sur base de son adresse-mail) déjà contenues dans Mercator.

Suite à sa connexion, l’internaute pourra modifier ses coordonnées / mot de passe. Il pourra aussi consulter l’historique de ses commandes, consulter le statut de celles-ci et visualiser à nouveau le détail de chacune d’elles.


LE PANIER, LA LIVRAISON ET LE PAIEMENT

Cette page sera composée d'étapes:

  1. Visualisation : l’internaute pourra voir son panier, présentant la liste des articles avec leur quantité et leur prix. Il trouvera aussi le montant total de ces produits.  
  2. Livraison : l’internaute pourra choisir un retrait en magasin ou une livraison avec Bpost ou DPD (à domicile, à un point relais ou dans des distributeurs Bpost / DPD). Il pourra indiquer une adresse de livraison.
  3. Paiement : après avoir accepté les « conditions générales de vente », l’internaute effectuera son paiement via Ogone, Paypal ou choisira de payer plus tard.  
  4. Confirmation : cette page affichera la confirmation de l’enregistrement (et, le cas échéant, du paiement) de la commande. Un mail sera automatiquement envoyé à l’acheteur. Il pourra aussi télécharger le résumé de sa commande au format PDF.

Il est possible pour l’internaute d’effectuer un tracking de sa commande lorsque celle-ci est envoyée.

Il est possible de choisir une adresse pour la facturation qui diffère de celle de la livraison.


PAGES DE CONTENU A COMPLETER

Dans le pack de base sont comprises 5 pages de contenu, elles seront créées par notre équipe sur base de vos demandes. Elles peuvent aussi être des pages « templates / modèles » que vous réutiliserez à d’autres occasions.
Ces pages reprendront du contenu choisi par vos soins. Leur édition sera possible via le CMS.

Après la livraison du pack de base, la création du contenu est à votre charge.

Le site peut disposer des pages « Actualités » et « Témoignages », possédant chacune les boutons nécessaires au partage de ces contenus sur les réseaux sociaux. La page d’accueil peut afficher de manière automatique un extrait des derniers témoignages / actualités.


LE CMS : GESTION DU CONTENU DU SITE

Selon vos compétences, vous serez à même de :

  • Gérer les bandeaux supérieurs et inférieurs du site.
  • Mettre en page la page d’accueil du site et en modifier des éléments.
  • Maintenir les feuilles de styles et les scripts associés au site.
  • Gérer le contenu de toute les pages ne dépendant pas de Mercator.
  • Créer de nouvelles pages de contenu.

Contraintes

Le site sera réalisé en ASP.Net C#.

Le site sera en HTTPS : les sites en https sont des sites dont l’adresse est certifiée et dont l’ensemble des informations échangées entre l’internaute et le serveur sont cryptées. Ils sont conformes au certificat SSL et sont donc sécurisés.

En donnant son autorisation de publication du site, le client garantit qu’il a effectué un testing du site de son côté, constituant un complément au testing réalisé par l’équipe Mercator, et ceci pour valider chacun des points réalisés et vérifier les exigences de son métier.

Adaptations nécessaires dans Mercator


VERIFIER L'ARBORESCENCE

Vérifier les rayons / familles / sous-familles pour l’affichage du site et pour une expérience-internaute aisée


FICHE ARTICLE

  • Ajouter les champs nécessaires à l’utilisation sur le site web.
  • Ajouter des champs pour intégrer les photos.
  • Vous devrez compléter les descriptions de l’article dans les différentes langues et associer les images aux articles.

FICHE CLIENT

Ajouter des champs pour la connexion au site web (email et mot de passe)


SEQUENCES DE VENTE

Définir la séquence de vente prévue pour recevoir les documents créés sur le site (Devis – pour les paniers non-finalisés - et commande)


SITE MULTILINGUE

Si vous souhaitez un site en plusieurs langues, il sera nécessaire de compléter les traductions dans Mercator (articles, RFS, catégories, …)

Options (non-comprises dans le pack de base)

Les points suivants ne font pas partie du pack de base « e-commerce » et sont soumis à vos choix


MODE DE LIVRAISON

Possibilité d’intégration avec d’autres organismes de livraison que Bpost et DPD


MODE DE PAIEMENT

La gestion de paiement standard est Ogone et PayPal.


GESTION DES BONS, CARTES DE FIDELITE…


CLASSIFICATION DES ARTICLES SUR BASE DE PLUS DE 3 CRITERES


AJOUT DE CHAMPS DANS LA FICHE ARTICLE SUR LE SITE

Par exemple, ajouter des bougies sur un gâteau d’anniversaire, ajouter un emballage cadeau, ajouter un message sur une carte de vœux, ajouter un texte sur un t-shirt, …


COMPTE CLIENT

Paiement de factures en ligne à partir de l’historique, possibilité de copier une commande déjà passée…


AFFICHAGE DES PIECES-DETACHEES CORRESPONDANT AU PRODUIT PRESENTE


CREATION DE NEWSLETTERS

Une zone peut proposer à l’internaute de s’abonner à une newsletter.
En cliquant sur "s’abonner", l’internaute doit ensuite laisser son adresse mail et son nom ainsi que compléter un captcha (pour la sécurité).
Les adresses mails collectées via ce système sont rassemblées dans une table de Mercator, à exploiter selon le système souhaité.

  • Exportation de la table vers une plateforme externe (ex : MailChimp) qui gère elle-même les désinscriptions, les templates, …  Nécessite le module Contact Mercator
  • Table fusionnée avec le CRM de Mercator : permet d’envoyer des newsletters à partir de votre Mercator. Gestion des désinscriptions (liste de diffusion toujours à jour), création de templates par nos soins, création du mail, filtres sur des groupes d’internautes pour des mailings ciblés, …Nécessite le CRM Mercator.

HEBERGEMENT

  • Le site web pourra être hébergé sur le même serveur que Mercator, chez un hébergeur de sites web ou en Cloud.
  • Si le site doit être hébergé sur un autre serveur, il faudra installer et mettre en place les échanges via McdServerService.

Cette liste constitue des exemples de fonctionnalités supplémentaires qui peuvent être ajoutées au sujet. D’autres fonctionnalités répondant aux spécificités de votre entreprise peuvent être analysées et ajoutées au projet web, sans faire partie du pack de base.

Le site de démonstration eshop.mercator.eu permet de visualiser les éléments contenus dans ce document.