Témoignage : Perfecty

Spécialiste du matériel d'accès et des équipements de protection individuelle, Perfecty utilise Mercator depuis 11ans.

Témoignages

Perfecty et Mercator

Pourriez-vous nous présenter votre entreprise et votre secteur ?

Perfecty est une entreprise familiale, spécialiste du matériel d'accès et des équipements de protection individuelle, qui a vu le jour en 1929. Avec mon frère et ma sœur, avec qui je travaille, nous sommes la troisième génération.
L'histoire a commencé avec notre grand-père, Jean Severi, qui fabriquait des échelles en bois. C'était un artisan : il taillait les montants et les échelons à partir de troncs d’arbres de résineux. Ensuite, mon père et mon oncle ont travaillé à leur tour dans la fabrique et l'aluminium est venu supplanter les échelles en bois, ce qui a été un énorme changement ! La société, qui portait alors le nom de Jean Severi et Fils, est devenue Perfecty et s'est fortement développée.
Nous avons 2 magasins situés à Liège et à Namur et proposons : la vente, la location de matériel pour entrepreneurs du bâtiment (échelles, échafaudages, monte-matériaux, bétonnières, vêtements de travail, …), la pose de lignes de vie et de garde-corps de toitures. Nous avons bien entendu gardé notre âme de fabricant, qui nous tenait tant à cœur, et avons aujourd’hui deux ateliers : un atelier de fabrication standard (échelles, escabelles, …) et un atelier de fabrication sur mesure. Nous réalisons des projets très variés comme, par exemple, des escabeaux d’accès machine pour les industries, des sauts de loups, des échelles à crinoline, …

L'histoire de Perfecty

D'ailleurs, n’auriez-vous pas fêté les 10 ans de Perfecty Namur il y a peu ?

Effectivement, en avril, cela a fait 10 ans que nous avons ouvert le point de vente de Namur. Nous avons eu la joie de fêter ce cap avec nos clients !
Perfecty fait toujours deux portes ouvertes annuelles et nous avons profité de celle d'avril pour organiser une fête avec DJ, concours, folder promotionnel, ...

Aviez-vous déjà un ERP avant Mercator ?

Non, c'est notre premier ERP. Même si nous sommes très proactifs pour beaucoup de choses, d'un point de vue informatique, nous étions un peu à la traîne. Avant d'opter pour Mercator il y a 11 ans, nous étions encore à l'ère du papier. Ça parait fou dit comme ça mais quand un ouvrier se présentait au comptoir, le vendeur notait sur un papier-calque ce que le client achetait, consultait dans le catalogue le prix, prenait sa calculatrice pour retirer la remise puis pour ajouter la TVA...
Nous avions engagé une personne à mi-temps pour retranscrire toutes ces ventes dans un programme comptable très austère, en noir et blanc et peu attractif. Quand on nous a présenté Mercator, on a découvert qu'il était possible d'avoir un programme informatique coloré, intuitif et facile grâce aux icônes. Lorsqu'on engage une nouvelle personne, on ne met pas longtemps à lui expliquer comment fonctionnent les bases de Mercator, elles sont très vites acquises et ça, j'adore !
On peut aussi personnaliser Mercator. Par exemple, comme nous avons deux points de vente, nous avons personnalisé les couleurs de chaque interface. Ainsi, on visualise directement pour quel point de vente on travaille : ça nous saute aux yeux grâce aux couleurs. Ce sont des choses qui paraissent basiques, mais cela fait une vraie différence au quotidien !
Et puis il y a le gain de temps : quand les vendeurs doivent noter les ventes à la main, on perd beaucoup de temps. Et ce n'est pas très professionnel. Et si la personne qui retranscrit est malade, les factures ne partent pas avant un certain temps. Alors qu'ici, tous les matins, on commence une journée par envoyer les factures de la veille. Ça nous permet d’être à jour, ce qui est très important pour une entreprise.

Comment avez-vous découvert Mercator ?

Par notre informaticien, avec lequel on travaille depuis toujours. Il nous a parlé de 3 programmes dont Mercator.
Nous avons alors contacté les 3 sociétés, qui nous ont chacune fait une démonstration, et Mercator a été une évidence ! Au départ, nous ne voulions pas aller trop vite : nous nous sommes dit que nous allions déjà commencer avec la base. Mais on voyait déjà le potentiel des développements que Mercator proposait et dont nous pourrions profiter dans le futur.

Quels étaient les critères décisifs pour vous ?

Cela s'est beaucoup joué "au feeling". Nous voulions un environnement agréable, ce que notre ancien logiciel comptable n'avait pas, et un gain de temps. Ces 2 points étaient élémentaires.
Dans le domaine du bâtiment, comme un peu partout, nos clients professionnels courent après le temps. Parfois, ils s’absentent du chantier pour vite aller rechercher du matériel. Au comptoir, il faut alors leur éviter de faire la file. C'est plus rapide quand on peut scanner, avoir directement les remises, etc. !

Avez-vous rencontré des difficultés à faire adhérer l'équipe au changement ?

Oui et non, il y en a toujours quelques-uns qui se montrent plus réfractaires. Je pense qu'ils craignaient d'avoir une copie de notre ancien logiciel comptable. Mais quand ils ont vu l'environnement intuitif, agréable et coloré, les craintes se sont vites envolées. Et ils ont été bien encadrés.

Comment Mercator répond-il aux enjeux spécifiques de votre métier ?

Par exemple pour tout ce qui est vêtements ou chaussures de travail, nous avons les douchettes (scanners) ! Mais évidemment, on ne scanne pas une échelle. Elle n’a pas d’étiquette. En revanche, on retrouve facilement les produits soit via les références ou les mots-clés.
Nous avons aussi la tarification des locations. Ce point a été à 100% conçu sur-mesure pour nous. Perfecty loue des échelles, des échafaudages, des montes matériaux, des goulottes, ... pour lesquels la tarification varie. Par exemple, le prix des échafaudages est dégressif : il y un prix pour une semaine, pour deux, pour trois ou pour quatre. En revanche, le prix des échelles est à la journée, au week-end, à la semaine… Et Mercator a su s'adapter à toutes ces spécificités.
Autre point très important pour nous : grâce à Mercator nous pouvons faire des factures intermédiaires mensuelles pour les locations. C'est important de réaliser des rappels avant la facture de clôture, des oublis peuvent toujours survenir chez nos clients. Mercator a mis en place tout un système pour que cela se fasse en un clic. Nos process ont été fortement simplifiés. Un gain de temps inouï, vraiment !

Activité de Perfecty

Quels sont les modules principaux que vous utilisez ?

Nous utilisons beaucoup la Gestion Commerciale, la Comptabilité, l'e-shop ainsi que le CRM. Par exemple, pour annoncer notre porte ouverte, nous avons envoyé un SMS à nos clients. C'est très pratique dans notre secteur : les hommes du bâtiment sont des hommes de terrain, ils n'ont pas un ordinateur devant eux toute la journée. Parfois, ils ne voient notre mailing qu’une fois l’événement passé. Si on envoie un SMS directement sur leur smartphone, on est sûr que l'info est passée !

Qu’avez-vous pensé de l’accompagnement lors de l'implémentation de votre ERP ? 

Après la présentation concluante de votre commercial, nous avons été très bien encadrés. Il s'est montré d'une patience incroyable et à l'écoute de nos besoins, même quand il y a eu des petits couacs.
Ce que je trouve bien chez Mercator c'est que vous êtes réactifs et flexibles par rapport à nos demandes, même quand elles sont spécifiques ! Depuis 2 ans, nous avons un chef de projet qui est super, réactif, doué, posé… Il n'a que des qualités, c'est vraiment un bonheur de travailler avec lui !

Comment s'est déroulé votre projet webshop ?

Avant de se lancer dans un webshop, c’est important de se donner les moyens d'y arriver et de choisir le bon timing. Depuis le Covid, dans le bâtiment, nous connaissons une petite diminution de passage dans les magasins. Nous nous sommes dit qu’il serait judicieux de mettre ce temps à profit ! Naomi, notre infographiste, venait de rejoindre l'équipe et a vraiment accompagné ce projet depuis le début. Lancer un webshop est un gros travail. Être seule à le faire peut-être assez lourd à porter, en plus du travail quotidien.
Nous étions satisfaits de notre précédent site vitrine mais Mercator propose quelque chose d'unique : réceptionner automatiquement la commande dans Mercator quand les clients font leur panier. On n'a plus qu'à transformer les commandes en factures. Ça s'intègre totalement et fait gagner un temps infini ! C'est tout un process en place que les autres prestataires ne savent pas nous proposer. Par le passé, lorsque nous modifiions le prix d’un produit, il y avait 4 à 5 étapes nécessaires pour le modifier à d’autres emplacements. Et il ne fallait surtout en oublier aucun ! A présent, avec une modification dans Mercator, tout est fait.
Nous mettons absolument tous les produits Perfecty dans le webshop : certains produits sont commandables en ligne, d'autres ne le sont que par téléphone ou par mail. Parce que ce n'est pas évident de vendre en ligne un monte-tuiles, ou une grande échelle de 6 mètres, par exemple. Il y a aussi un aspect de transport. Mais c’est une belle vitrine et une bonne présence en ligne !

Est-ce que vous recommanderiez Mercator ?

Ce que je retiens c'est que "Mercator = gain de temps" à tous niveaux : comptabilité, gestion commerciale, webshop… On n'a qu'un regret, c'est de ne pas l'avoir fait plus tôt !
Donc je recommanderais totalement Mercator ! Pour le gain de temps et surtout pour la flexibilité que le logiciel offre. Les modules ont vraiment été développés pour couvrir tous les aspects dont une société commerciale a besoin, selon son propre rythme d'évolution. Il y a quelques années s'est posée la question du webshop et Mercator a su y répondre ! On pensait aux SMS sans même savoir que Mercator le proposait déjà, c'est en en discutant avec notre chef de projet qu'on l'a découvert… Chaque fois, on est surpris du train d'avance que vous prenez toujours. Et tant mieux pour nous ! On a vraiment sélectionné le bon programme car vous nous accompagnez, finalement, tout au long de notre évolution !

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