Getuigenis : The Magic Touch

verdeler van machines en materialen voor het afdrukken en borduren op textiel, evenals om belettering uit te snijden Klant bij Mercator sinds 2007.

Getuigenissen

The Magic Touch is een internationale groep die in 1989 werd opgericht in Duitsland. Op dit ogenblik is de groep in een vijftigtal landen actief, in het bijzonder in België en in het Groothertogdom Luxemburg sinds 1991. Op de vooravond van de opendeurdagen van het bedrijf troffen we de zaakvoerder, M. Fourneaux, in de showroom van de zaak.

Meneer Fourneaux, zou u ons wat meer kunnen vertellen over de activiteiten van The Magic Touch?

We verdelen machines en materialen om op textiel te printen en te borduren, om belettering uit te snijden, en de bijbehorende verbruiksgoederen.
Dat gaat van snijplotters tot laserkleurenprinters of thermische printers, of persmachines tot alle transfer- en snijpapier. Daarnaast bieden we ook geschenk- en reclameartikelen aan, die uiteraard allemaal gepersonaliseerd kunnen worden.

Wanneer koos u voor de software van Mercator?

Dat was in 2002, toen we de Belgisch-Luxemburgse verdeling van het merk overnamen. We zijn begonnen in hartje Leuven, met de software van een concurrent.
In 2005 verhuisden we als gevolg van onze groei naar nieuwe kantoren aan de rand van Leuven.
We leerden commercieel beheer van Mercator in januari 2007 kennen, en onze Mercator-integrator, Inoue, kon al snel ons vertrouwen winnen. We kozen samen voor de modules die voor ons nuttig waren en Inoue voerde alle instellingen uit in overeenstemming met onze wensen.

Welke specifieke noden had u?

We hadden een websites en we wilden dat onze catalogi, prijslijsten en webshop in real time automatisch werd bijgewerkt via het commercieel beheer, wat de prijzen, de informatiebestanden en de foto's betreft. Ongeacht of het een toegevoegd of een verwijderd product betreft of het bijwerken van de beschrijvingen of van de prijzen.

U gebruikt ook de module Klantendienst van Mercator.

Ondanks de betrouwbaarheid van de machines, gebeurt het wel eens dat een klant gedepanneerd moet worden of dat een technische interventie nodig is. In het begin behandelden we technische interventies als klassieke bestelbonnen, maar het beheer bleek allesbehalve optimaal en vereiste een database met extern beheer.
We kochten de module Klantendienst en Inoue verzorgde de configuratie in overeenstemming met onze behoeften en de opties die we gebruiken: serienummers van de machines, periodes die door de garantie gedekt waren en historiek van de interventies.

Is een machine in panne altijd een noodgeval?

Zodra een klant belt, openen we een klantendienstfiche. Zo beschikken we onmiddellijk over de gegevens van de klant en van het betreffende machinepark. De operatrice kan onmiddellijk het model van de machine weten en of deze door de garantie, een onderhoudscontract of een leasingverzekering gedekt wordt. Er wordt dan een herstelbon aangemaakt die snel door een van onze technici wordt behandeld.
Heel wat technische interventies zijn te wijten aan een manipulatiefout van de gebruiker. Dat kan door middel van een telefonische uitleg door onze technicus worden verholpen en zal dan ook niet worden gefactureerd. De klantendienstfiche wordt dan afgesloten en wordt in de historiek bewaard. Indien het een interventie buiten garantie of een onderhoud betreft, dan wordt er een bestelbon aangemaakt om vervolgens automatisch een factuur op te maken.
In ons garantiebeleid vervangen we elke defecte machine het eerste jaar na de aankoop onmiddellijk door een nieuwe.

Verzorgt u de klantendienst intern?

Het interventietype is gekoppeld aan het type machine, bepaalde klanten brengen de machine in panne naar ons atelier waar de interventie onmiddellijk kan plaatsvinden. Voor grotere machines en voor het onderhoud van de machines, gaat er een technicus ter plaatse.
Wat betreft laserprinters en thermische printers worden de interventies uitgevoerd door agenten van dat betreffende merk. Maar ook in dat geval maken we een bon aan die in het systeem wordt bewaard, om over een historiek van de handelingen te beschikken.

U lijkt vrij tevreden over de software van Mercator?

Wanneer ik vergelijk met mijn vorige software, dat nochtans zeer gekend is, dan merk ik een wereld van verschil. Ook de keuze van de dealer is essentieel, aangezien hij degene is die de basismodules personaliseert met het oog op de behoeften en eisen van de gebruiker.

The Magic Touch Website