Buiten de Exchange-configuratie die hier wordt aanbevolen, blijkt dat sommige problemen ook kunnen worden opgelost door de Outlook-klant.
De problemen bij ontvangst van bijlagen zijn het gevolg van een onaangepaste codering door de mailserver die de mail verstuurt. Ter herinnering: de coderingen van de bijlagen zijn bijvoorbeeld:
Dit kan worden waargenomen via deze 3 symptomen:
- een winmail.dat-bestand is aan de mail gehecht, in de plaats van het pdf-bestand;
- er is een pdf-bestand aanwezig, maar het is corrupt;
- er lijkt geen enkel bestand aan de mail gehecht.
We raden aan om het Mime-formaat te gebruiken voor PDF-bestanden. Daartoe is het dan ook aangeraden om de codering manueel te veranderen in UUencode. Dit gebeurt in de opties van de mail (opm.: Mercator kan deze optieverandering niet automatiseren).
Verder is aangetoond dat het RTF-formaat (verrijkte tekst) de tweede oorzaak is van beschadigde bijlagen (dit RTF-formaat is een "eigen" formaat van Outlook). We raden dan ook aan om de standaarden "Onbewerkte tekst" of "HTML" te gebruiken. Dit kunt u selecteren in het rolmenu bovenaan in het bericht.
