Service après-vente (SAV)

Mercator vous permet de gérer facilement les demandes d’interventions ponctuelles ou régulières, les réparations, les questions ou réclamations de vos clients.

Optimisez votre service après-vente (SAV) et ainsi, améliorez votre relation client.

SAV de Mercator

Informations et historique

Chaque demande d'intervention ou réparation est consignée dans une fiche associée au client.
Elle comporte les informations spécifiques : type de panne, technicien, produit à réparer, numéro de série, statut de la réparation, degré d'urgence, garantie, ...
Les retours chez le fournisseur peuvent aussi être suivis.

Facturation et prestation

A la création de la demande d'intervention, Mercator peut générer automatiquement les tâches (actions) à réaliser pour chaque intervenant. Les heures prestées et les pièces utilisées sont directement facturées.

Le saviez-vous ? Vous réalisez des entretiens périodiquement ? Vous pouvez y associer le module abonnement.

Rapport d'intervention

Une fiche récapitulative peut être éditée en fin d'intervention. Imprimez-la ou faites signer votre client sur tablette / smartphone.

Le saviez-vous ? Le client peut disposer de ses rapports d'intervention depuis votre site web ou votre application mobile.

Communication

Mercator peut envoyer automatiquement un email ou un SMS pour avertir le client du statut de l'intervention, fixer un rendez-vous ou lui transmettre un rapport.

Portail en ligne

Offrez à vos clients un portail pour encoder leur demande d'intervention eux-même ou suivre l'évolution de leur demande. Nous créons un portail de ticketing sur votre site internet, relié à votre SAV dans Mercator.

En déplacement

Sur son application MercatorPenguin, le technicien en déplacement peut prendre des photos, indiquer les pièces utilisées et faire signer le client. Il consulte son planning en cours de journée.