Service après-vente (SAV)

Mercator vous permet de gérer facilement les demandes d’interventions ponctuelles ou régulières, les réparations, les questions ou réclamations de vos clients.

Optimisez votre service après-vente (SAV) et ainsi, améliorez votre relation client.

SAV de Mercator

Accès aux informations et historique

Un client apporte un appareil à réparer ou souhaite une intervention. Vous créez une demande de prestation dans Mercator et complétez les zones spécifiques à votre service après-vente (type de panne, technicien mobilisé, article à réparer, numéro de série, statut de la réparation, degré d’urgence, garantie, …).

Dans la fiche de chaque client, les informations sont centralisées et une trace de chaque intervention est conservée. Les retours chez le fournisseur peuvent aussi être facilement suivi.

Gestion optimale du pointage et des demandes d’intervention

Lors de la création d’un document de vente, Mercator peut automatiquement générer les actions d’intervention. Le technicien voit alors les différentes tâches à réaliser sur une période. Les heures prestées par vos techniciens sont directement comptabilisées, ce qui permet de générer automatiquement une facture de prestation de service.

Le saviez-vous ? Vous réalisez des entretiens périodiquement ? Vous pouvez y associer le module abonnement.

Liaison à l’application mobile

Pour toute prestation, vous aurez besoin d’une fiche récapitulative à donner et/ou à conserver dans vos archives. Cette fiche se génère selon une mise en page que vous avez définie et reprend automatiquement les informations du document SAV du client dans Mercator. Imprimez-le ou faites signer votre client sur tablette/smartphone.

Le saviez-vous ? Votre client peut retrouver ses rapports d’interventions depuis votre site e-commerce et votre application mobile.

Communication

Vous souhaitez avertir un client avant une intervention afin de vous assurer de sa présence ou, envoyer un rapport de fin d’intervention.

Mercator peut envoyer automatiquement des mails et SMS à vos contacts.

Portail en ligne

Vos clients doivent pouvoir encoder des demandes d’interventions eux-mêmes ou tout simplement suivre en temps réel le statut de ses demandes SAV ? Nous créons un portail de ticketing sur votre site internet, relié à votre SAV dans Mercator.

Rapport d'intervention

Grâce à la solution mobile, le technicien peut faire signer numériquement le client, prendre des photos et ajouter des articles à la fin de l’intervention. Il peut également y visualiser le planning de ses interventions quotidiennes. Cette solution est plus facile à utiliser en déplacement et plus intuitive.