CRM

Le CRM est un outil indispensable pour la gestion de la relation client et pour le développement de votre entreprise.

Avec le CRM Mercator, suivez aisément vos prospects, clients, fournisseurs ou projets. Maximisez votre connaissance de vos clients et élaborez une stratégie en fonction de vos résultats.

Le CRM (aussi appelé "GRC") s'avère être un outil efficace pour la fidélisation de clients : en conservant la trace de vos clients, de leurs préférences, leurs demandes… vous pourrez leur correspondre au mieux, et les satisfaire. Un client satisfait, c’est potentiellement un client fidèle et un bon ambassadeur de vos produits.

Cette solution peut être la clé de votre succès.

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gestion relation client

customer relationship management

Le CRM pour votre entreprise

Le CRM est un outil qui allie et coordonne les différents départements de l’entreprise.

Une aide pour les commerciaux

Centraliser et partager les informations : les dossiers, les contacts… sont conservés dans une seule base de données et sont directement accessibles par tous les commerciaux.
Avoir sous les yeux l’historique du client : la fiche du client/prospect reprend ses précédentes demandes, ses remarques… Vous distinguez ainsi facilement les clients inactifs ou les clients à haut potentiel.
Avoir une vision globale : le commercial a vue sur ses opportunités de vente, ses tâches à réaliser, ses chiffres réalisés, etc.

Personnalisez votre CRM selon votre procédure de prospection et vos méthodes. Assurez ainsi un suivi rigoureux, étape par étape, de vos opportunités.

Elaborez une stratégie

En consultant les rapports et statistiques des actions effectuées, vous trouverez réponse à vos questions « Quelle proportion de clients à répondre à cette campagne ? Quel est mon chiffre d’affaire potentiel ? … » Vous pourrez évaluer l’impact de vos actions et en tirer des conclusions.

Vous êtes directeur commercial ?

Le CRM vous donne une vue d'ensemble sur les actions et résultats de vos collaborateurs.

Le CRM pour une meilleure relation client

Contactez facilement vos clients et prospects

Pour chaque opportunité, vous détenez une fiche de contact détaillée avec le type de prospect, ses coordonnées, ses tarifs et remises… Les fiches sont personnalisables. Vous visualisez les actions planifiées ou effectuées à son égard et les contacts établis (achats, préférences, habitudes…).

Réalisez des campagnes marketing ciblées

Créez un filtre défini de destinataires parmi vos contacts et envoyez-leur une communication personnalisée, par mailing, textos ou courriers postaux (publipostage).

Créez des enquêtes de satisfaction

Vous voulez connaître leur avis concernant vos services, vos produits, … ? Envoyez-leur un questionnaire de satisfaction et consultez les statistiques des résultats obtenus

Service après-vente (SAV) et service client

Via un centre d’appels ou un système de ticketing, gérez facilement les demandes d’intervention, incidents, questions et réclamations.
Gardez un œil sur chaque opération effectuée par le SAV et sur l’état d’avancement. Une notification est envoyée au client avec ces informations. La trace de chaque intervention est conservée dans un historique.

gestion de la relation client

Extension du CRM :
le CRM Fiduciaire

Fiduciaires, comptables ? Voici un CRM adapté à votre métier.
Suivez les tâches à effectuer dans les dossiers comptables de vos clients.

Le CRM vous permet :

L’envoi d’e-mails au client directement depuis Mercator, en y incluant des documents tels qu'un rapport de gestion...
L’envoi direct des fiches de prestations.
La gestion des actions périodiques pour le client. Par exemple : pour le suivi des déclarations de TVA ou autres documents officiels, tracez en temps réel les tâches qu’il reste à accomplir, la personne en charge et le délai restant.

CRM pour fiduciaires et comptables