CRM

CRM is een onmisbare tool voor het beheer van de klantenrelatie en voor de verdere uitbouw van uw onderneming.

Met CRM Mercator kunt u uw prospecten, klanten, leveranciers of projecten makkelijk opvolgen. Maximaliseer uw kennis van uw klanten en werk een strategie uit in functie van uw resultaten.

De module CRM blijkt een bijzonder doeltreffend hulpmiddel voor klantenbinding: door uw klanten te volgen en op de hoogte te blijven van hun voorkeuren, vragen ..., kunt u beter aan hun wensen voldoen en hen tevreden houden. Een tevreden klant is mogelijk een trouwe klant en een goede ambassadeur voor uw producten.

Deze oplossing kan de sleutel tot uw succes zijn.

beheer klantenrelatie



customer relationship management

Het CRM voor uw onderneming

De CRM-module is een tool waarmee de verschillende afdelingen van een onderneming gecombineerd en gecoördineerd worden.

Hulp voor de commerciële medewerkers
  • Informatie centraliseren en delen: de dossiers, de contacten ... worden in één enkele database verzameld en zijn meteen beschikbaar voor alle commerciële medewerkers.
  • De historiek van de klant bekijken: op de fiche van de klant/prospect worden zijn eerdere vragen, zijn opmerkingen … vermeld. Op die manier kunt u makkelijk inactieve klanten en klanten met hoog potentieel onderscheiden.
  • Een globaal overzicht: de commerciële medewerker heeft zicht op zijn verkoopkansen, zijn uit te voeren taken, zijn gerealiseerde cijfers enz.

Personaliseer uw CRM in functie van uw prospectieprocedure en uw methodes. Op die manier kunt u uw opportuniteiten in alle stadia nauwgezet opvolgen.

Werk een strategie uit

Aan de hand van de rapporten en statistieken van de uitgevoerde acties kunt u een antwoord vinden op de volgende vragen: “Hoeveel klanten zullen op deze campagne reageren? Welke omzet kan ik mogelijk realiseren? … ” U kunt de impact van uw acties evalueren en er de nodige conclusies uit trekken.

Bent u actief als commercieel directeur?

De module CRM biedt u een overzicht van alle handelingen en resultaten van uw medewerkers.




CRM voor een betere relatie met de klant

Neem gemakkelijk contact op met uw klanten en prospecten

Bij iedere opportuniteit kunt u een gedetailleerde contactfiche opstellen met het type prospect, zijn gegevens, prijzen en kortingen … De fiches zijn persoonlijk aanpasbaar. U krijgt de acties te zien die voor de bewuste prospect gepland of uitgevoerd zijn, alsook de vastgelegde contacten (aankopen, voorkeuren, gewoonten …).

Realiseer doelgerichte marketingcampagnes

Creëer een welbepaalde filter met ontvangers uit uw contactenlijst en stuur hen een gepersonaliseerd bericht via mail, sms of brief (reclamemailing).

Creëer tevredenheidsenquêtes

U wilt de mening van uw klanten kennen over uw diensten, producten ...? Stuur hen een tevredenheidsenquête en bekijk de statistieken van de ontvangen resultaten.

Klantenservice

Tussenkomstaanvragen, incidenten, vragen en klachten kunt u makkelijk beheren via een callcenter of een ticketsysteem.
Volg elke actie die door de klantenservice wordt uitgevoerd en houd de voortgang in het oog. Deze informatie wordt in een kennisgeving naar de klant verzonden. Van iedere tussenkomst worden de gegevens in een historiek opgeslagen.

beheer van de klantenrelatie


CRM-uitbreiding:
CRM Fiduciaire

Fiduciaires, accountants? Dit is een CRM die specifiek aan uw activiteiten is aangepast.
Volg de uit te voeren taken in de boekhoudkundige dossiers van uw klanten.

Met deze CRM-module kunt u het volgende:

  • Rechtstreekse verzending van e-mails vanuit Mercator naar de klant, met toevoeging van documenten zoals een beheerrapport ...
  • Directe verzending van de prestatiefiches.
  • Beheer van de periodieke verrichtingen voor de klant. Bijvoorbeeld: voor de opvolging van de btw-aangiftes of andere officiële documenten kunt u in real-time de taken opzoeken die nog uitgevoerd moeten worden, evenals de bevoegde persoon en de resterende termijn.

 CRM voor fiduciaires en accountants


Ontdek hier de demoversie van de CRM-module.
Calendrier avec rappels automatiques et partage d’agenda. Widget reprenant les objectifs chiffrés. Widget reprenant les phases de prospection (pipe). Personnalisable. Visualisation détaillée de chaque action/tâche à effectuer. Fiche prospect image lightbox galleryby VisualLightBox.com v6.1

De onmisbare tool voor:


prospectie
verkoop
marketing
klantenservice
klantenbinding
verdere uitbouw van de onderneming
...



Mercator, dat is ook:

beheer van verkooppunten, B2B beheer, boekhouding en ecommerce

Beheer uw voorraden probleemloos, optimaliseer de kassa-invoer en verbeter de winkelervaring van uw klanten!

Optimaliseer uw aankoop- en verkoopcycli.
Mercator staat u in iedere fase bij: van de offerte tot de bestelling, de facturatie en de boekhouding, inclusief het beheer van de voorraden en de leveranciers, alsook de levering.

Doe uw boekhouding dagelijks en volledig geautomatiseerd met Mercator Boekhouding.

Realiseer uw online-verkoopsite en beheer hem via uw commercieel beheer in Mercator ERP.
Uw e-commerce-site weerspiegelt op ieder moment getrouw de informatie die in uw Mercator-software is opgeslagen.

Om uw onderneming optimaal te beheren, kunt u extra functionaliteiten aan uw Mercator-versie toevoegen.