Dienst na verkoop

Met Mercator kunt u gemakkelijk eenmalige of regelmatige serviceverzoeken, herstellingen, vragen of klachten van uw klanten beheren.

Optimaliseer uw dienst na verkoop en verbeter zo uw klantenrelaties.

SAV de Mercator

TOEGANG TOT INFORMATIE EN HISTORIEK

Een klant brengt een toestel binnen voor herstelling of vraagt om een onderhoud. U maakt een serviceaanvraag aan in Mercator en vult de velden in die specifiek zijn voor uw dienst na verkoop (type , betrokken technicus, te herstellen artikel, serienummer, status van de herstelling, graad van urgentie, garantie, ...).

In het dossier van elke klant wordt de informatie gecentraliseerd en wordt een spoor van elke interventie bijgehouden. Ook terugzendingen naar de leverancier kunnen gemakkelijk worden gevolgd.

OPTIMAAL BEHEER VAN TIJDREGISTRATIE EN INTERVENTIEVERZOEKEN

Bij het opstellen van een verkoopdocument kan Mercator automatisch de te ondernemen acties genereren. De technicus kan dan de verschillende uit te voeren taken over een bepaalde periode zien. De door uw technici gepresteerde uren worden rechtstreeks in rekening gebracht, zodat u automatisch een servicefactuur kunt genereren.

Wist u dat? Voert u periodiek interviews uit? U kunt dit combineren met de abonnementsmodule.

LINK NAAR DE MOBIELE APPLICATIE

Voor elke dienst heeft u een overzichtsformulier nodig om uit te delen en/of in uw archief te bewaren. Dit formulier wordt gegenereerd volgens een lay-out die u bepaalt en bevat automatisch de informatie van het servicedocument van de klant in Mercator. Druk het af of laat uw klant het ondertekenen op een tablet/smartphone.

Wist u dat? Uw klant kan zijn interventierapporten opvragen via uw e-commerce site en uw mobiele applicatie.

COMMUNICATIE

U wilt een klant vóór een interventie op de hoogte brengen om er zeker van te zijn dat hij aanwezig is, om een verslag over het einde van de interventie te sturen.

Mercator kan automatisch e-mails en SMS'en versturen naar uw contacten.

ONLINE PORTAAL

Moeten uw klanten zelf serviceaanvragen kunnen invoeren of gewoon de status van hun serviceaanvragen in real time kunnen volgen? Wij creëren een ticketingportaal op uw website, gekoppeld aan uw serviceafdeling in Mercator.

INTERVENTIEVERSLAG

Dankzij de mobiele oplossing kan de technicus de klant digitaal laten tekenen, foto's nemen en items toevoegen aan het einde van de interventie. Hij kan ook de planning van zijn dagelijkse interventies bekijken. Deze oplossing is gemakkelijker te gebruiken onderweg en intuïtiever.