Dienst na verkoop

Met Mercator kunt u gemakkelijk eenmalige of regelmatige serviceverzoeken, herstellingen, vragen of klachten van uw klanten beheren.

Optimaliseer uw dienst na verkoop en verbeter zo uw klantenrelaties.

SAV de Mercator

Informatie en historiek

Elk service- of reparatieverzoek wordt vastgelegd op een klantspecifiek formulier.
Het bevat specifieke informatie: type storing, technicus, te repareren product, serienummer, reparatiestatus, mate van urgentie, garantie, enz.
Retourzendingen naar de leverancier kunnen ook worden gevolgd.

Facturering en dienstverlening

Wanneer een serviceaanvraag wordt aangemaakt, kan Mercator automatisch de taken (acties) genereren die door elke technicus moeten worden uitgevoerd. Gewerkte uren en gebruikte onderdelen worden rechtstreeks gefactureerd.

Wist u dat? Voert u periodiek interviews uit? U kunt dit combineren met de abonnementsmodule.

Interventieverslag

Aan het einde van de dienst kan een samenvattingsformulier worden afgedrukt. Print het uit of laat je klant het ondertekenen op een tablet of smartphone.

Wist u dat? Uw klant kan zijn interventierapporten opvragen via uw e-commerce site en uw mobiele applicatie.

Communicatie

Mercator kan automatisch een e-mail of sms versturen om de klant te informeren over de status van de interventie, een afspraak maken of een rapport versturen.

Online portaal

Bied uw klanten een portaal aan om zelf hun serviceaanvraag in te voeren of om de voortgang van hun aanvraag te volgen. Wij creëren een ticketingportaal op uw website, gekoppeld aan uw dienst na verkoop in Mercator.

In beweging

Met de de MercatorPenguin-applicatie MercatorPenguin, kan de monteur onderweg foto's maken, de gebruikte onderdelen aanduiden en de klant ervoor laten tekenen. Overdag kunnen ze hun planning raadplegen..