Services

Vous êtes une société proposant ses services dans l’expertise, la maintenance, la finance, l’immobilier, la formation, la logistique, l’informatique, … ?


Des services efficaces et rapides

Pour vos clients, deux manières de faire appel à vos services :

  • Par un coup de téléphone ou par e-mail : vous créez dans le logiciel la tâche demandée par le client (= un ticket).
  • Via un portail web : le client encode sa demande (son ticket) sur votre site internet. Celle-ci est réceptionnée dans votre Mercator.

Chaque tâche peut être attribuée à une personne ou un groupe de personnes en particulier. Celles-ci voient alors, dans leur Mercator, l’ensemble des tâches qui les concernent.

Les durées de toutes les prestations effectuées dans le cadre de cette tâche sont enregistrées et additionnées. Lorsque la tâche est clôturée, les heures prestées peuvent être facturées automatiquement.

logiciel de gestion pour prestataires de services

Une bonne relation avec vos clients

Afin de tenir vos clients au courant de l’avancée de leur demande, un email leur est envoyé à chaque fois que la tâche à réaliser change de statut.

Toutes les informations (contact, historique, demandes, tâches précédentes, …) sont centralisées dans Mercator. Elles sont donc visibles par tous les intervenants de votre société et chacun peut consulter le dossier du client quand celui-ci vous contacte.

Votre site web peut aussi être adapté afin d’offrir à vos clients un vrai suivi de toutes les prestations effectuées, des montants à facturer, … Ils gardent ainsi un œil sur les services qu’ils vous demandent.

prestataires de services ERP

Gérez le travail de vos collaborateurs

Pour des demandes de services plus conséquentes ou pour des projets à réaliser chez vos clients, créez un projet dans Mercator.
Vous y centraliserez les informations essentielles au projet : commandes, factures, notes, photos, vidéos, … Vous pourrez visualiser l’ensemble des tâches à réaliser pour mener à bien le projet, attribuer ces tâches à vos collègues et indiquer lorsqu’elles sont clôturées. Vous pourrez aussi consulter les statistiques du projet (heures prestées, coût, …).

Qui a travaillé sur ce dossier ? Combien de temps ? Pour quel coût ? Vous pouvez connaitre ces informations avec le module « Gestion des prestations ». Vous obtiendrez le relevé d’heures prestées par personne, par dossier et leurs coûts (timesheets) en fonction du prix horaire que vous avez définis. L’encodage des prestations se fait en fin de journée ou au fur et à mesure. La facturation peut être automatisée.

Vous effectuez régulièrement les mêmes prestations pour vos clients ? Avec le module « abonnement », Mercator génère automatiquement des documents (contrats de maintenance ou de services, factures, livraisons…) pour ces actions récurrentes. Vous indiquez une seule fois la date de début et de fin de cet abonnement ainsi que sa périodicité et les documents se génèrent automatiquement à chaque période.

LE CRM, ce fabuleux outil

Le CRM vous permet de prévenir automatiquement le client lors d’un changement de statut de sa demande. Mais il vous permet aussi de créer des campagnes marketing :

  1. Vous déterminez un groupe cible à atteindre (sélection automatique des contacts selon les critères que vous choisissez)
  2. Vous créez une seule fois le mail / le sms / … à envoyer
  3. En un clic, la communication part à destination de l’ensemble de ce groupe cible.

Vous pourrez ainsi tenir facilement vos clients au courant des promotions, nouveaux services, concours, …