Dans le but de vous fournir un service de support de qualité, nous travaillons via un système de ticketing.
Celui-ci vous permet de nous communiquer une demande (question, ajout, amélioration, …) et, si nécessaire, de nous joindre une capture d'écran.
Comment accéder au ticketing ?
Celui-ci est accessible via :
- votre plateforme client en ligne
- dans Mercator : Fenêtres > Support.
Comment connaître le statut de ma demande ?
Sur votre portail client en ligne, dans le récapitulatif de vos tickets, vous trouverez le statut de votre demande :
- Clôturé : le ticket est terminé.
- Répondu : il y a une réponse de notre part dans le ticket, à consulter.
- Envoyé : vous nous avez soumis le ticket ou votre réponse.
- Attribué : nous avons bien reçu le ticket et quelqu'un de notre équipe l'a pris en charge.
Comment retrouver un ticket ?
Des filtres et champs de recherche sont disponibles pour que vous puissiez rapidement retrouver le ticket souhaité.
Quel est l'avantage du ticketing ?
Pour vous, le ticketing vous permet une bonne visibilité sur l'ensemble des tickets que vous avez encodés.
Pour nous, le ticketing nous permet d'attribuer à la personne la plus compétente votre demande mais également de garder un historique clair de votre parcours client. Nous sommes donc plus efficaces pour vous répondre, pour comprendre votre dossier rapidement et pour retrouver une information !
Un membre de notre équipe est dédié à la surveillance du ticketing et pourra donc capter le caractère urgent de vos demandes.