Le CRM Mercator est un outil important de prospection et de fidélisation des clients.
Il offre aux entreprises de multiples possibilités d’interactions avec leurs clients, notamment l’envoi d’emailings ciblés et personnalisés. Rapide et facile à mettre en œuvre, l’emailing offre de nombreux avantages pour l’annonceur, tels que :
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La diversité des domaines d’application
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Le très faible coût de réalisation
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La rapidité de création et de diffusion
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Le délai de réception quasi instantané
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Les retours générés par les destinataires
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Intégrer un CRM performant en entreprise est toujours une bonne idée. Après, faut-il encore s’en servir correctement ! Parce que la question « Mais comment rédiger un bon mailing ? » nous a souvent été posée, nous avons rédigé pour vous 10 conseils pratiques :
1. Ciblez correctement vos envois
L’envoi de masse a peu d’intérêt et génère souvent un très faible retour. Pour provoquer l’engagement de vos destinataires, il est important de segmenter qualitativement votre base de données. Vous serez ainsi en mesure d’identifier et de cibler au mieux les destinataires de votre mail. Au plus le mail est ciblé et personnalisé, au plus les retours sont nombreux… Alors pensez à entretenir et soigner votre base de données !
2. Optimisez le sujet de vos mails
Le sujet de votre message est sans doute la phrase la plus importante de votre mailing ; le taux d’ouverture en dépendra en grande partie.
Six mots suffisent bien souvent à rédiger un « objet » pertinent et éloquent. Veillez donc à bien les choisir ! D’autant plus que la plupart des gestionnaires de mails ne permettent pas d’en afficher beaucoup plus !
Bannissez les objets de type : « Newsletter Juin » ou « Avis à nos clients »,… Rédigez une véritable accroche ! Donnez envie aux destinataires d’ouvrir le mail, attisez leur curiosité !
Vérifiez également que « l’expéditeur » du mail s’affiche correctement. Il est préférable d’afficher un nom, plutôt qu’une adresse mail générique (du type info@entreprise.com).
3. Mettez en avant les infos importantes
Les mailings récurrents d’entreprise sont rarement lus entièrement. Veillez dès lors à reprendre l’essentiel de l’information en début et fin de mail pour augmenter vos chances d’être lu.
Retenez que l’espace le plus regardé se situe en haut à gauche de votre mail.
4. Optimisez votre contenu
Quel que soit l’objectif de votre mailing, il est toujours important de présenter les choses de façon positive et d’insister sur les avantages offerts à votre cible.
Il est également essentiel d’adapter votre contenu aux objectifs du mailing, par exemple :
Une campagne d’acquisition > ton promotionnel
Une campagne de fidélisation > contenu plus informatif
Enfin, réalisez une mise en page qui facilite la lecture :
> Indiquez clairement le nom de votre marque ou de votre entreprise en en-tête de mailing (bannière d’en-tête).
> Structurez votre message : il doit être clair, aéré, dynamique, facile et agréable à lire. Variez les styles et les niveaux de lecture : titres, paragraphes, listes à puces, éléments en gras, jeu de ponctuation et surtout, rédigez des phrases courtes !
> Le message doit aller à l’essentiel, car c’est bien connu : trop d’info, tue l’info ! N’ennuyez pas vos lecteurs avec des textes à rallonges…
> Utilisez des « call-to-actions », poser des questions,… Bref, motivez l’internaute à agir ou à interagir avec vous !
> Relisez-vous… Plusieurs fois ! Les fautes d’orthographe, de syntaxe ou d’inattention sont à proscrire. Votre mailing n’a pas pour but de vous décrédibiliser !
5. Créez des liens vers votre site web
Générez du trafic vers votre site web, vos pages de réseaux sociaux, une page concours, un questionnaire,… Utilisez l’attribut target= »_blank » afin que le lien cliqué soit ouvert dans une nouvelle page (pour ceux qui utiliseraient une webmail).
6. Faite attention au ratio texte/image
A éviter à tout prix : la construction d’un mailing en une image. Vous avez toutes les chances d’atterrir dans les courriers indésirables de vos destinataires.
Idéalement : 2/3 de texte ; 1/3 d’images maximum. Pensez également à intégrer un lien derrière vos images pour booster votre taux de clics.
Attention, près de 80 % des mailings envoyés avec un taux élevé d’images qui ne s’affichent pas, sont ignorés.
7. Soignez votre contenu HTML
N’oubliez pas d’intégrer la balise DOCTYPE au début de votre code et de renseigner la balise TITLE.
Utilisez des tableaux html pour construire et structurer votre mail, car c’est encore la meilleure façon d’assurer sa mise en forme. Oubliez le CSS et les feuilles de style !
Les balises « spans » et « divs » doivent être utilisées avec modération, ce sont les tableaux HTML qui feront la majeure partie du travail de mise en page.
8. Prêtez attention au jour, à l’heure et à votre fréquence d’envoi
Effectuez des tests est encore le moyen le plus efficace de déterminer les meilleurs jours et heures d’envoi. Globalement, les jours les plus propices sont les lundis et mercredis, le matin ou sur le temps de midi.
Pour les mailings B2B, le vendredi, les weekends et les fins de journées sont à éviter.
Soyez, bien sûr, raisonnable quant à la fréquence de vos envois. Recevoir 3 mails par jour d’un même expéditeur peut très vite irriter ! Le contraire n’est pas bon non plus. Envoyer un mail une fois tous les 6 mois ne suffit pas, car votre contact a bien souvent oublié qu’il s’était inscrit à votre newsletter et risque de vous transférer dans ses « courriers indésirables ».
9. Testez votre mail
Envoyez un mailing sans l’avoir testé au préalable peut être terriblement décrédibilisant ! Vérifiez que tous les éléments de votre mail apparaissent correctement.
Effectuez, tout d’abord, des tests sur Firefox et Internet Explorer. Si le mail s’affiche correctement sous ces deux navigateurs, il y aura de grandes chances qu’il apparaisse correctement dans Outlook, Yahoo! mail, Gmail, Hotmail…
Idéalement, il est plus sûr d’effectuer également des tests via vos adresses personnelles ou des adresses de test sur chacun de ces fournisseurs mails.
10. Vérifiez votre spam score
Il est important d’éviter tout élément qui pourrait vous faire atterrir dans les courriers indésirables de vos contacts. Même s’il est difficile de l’éviter à 100 %...
Evitez les mots « spammeurs », tels que : « gagnez », « gratuit », « promotion », « cliquez ici »,…
Evitez l’utilisation de pièce jointe dans vos mails. Il est nettement préférable de prévoir un lien de téléchargement vers un site hébergé ou un lien vers votre site.
Oubliez les mots entiers en majuscules, surtout dans l’objet de votre message.
Vous souhaitez des précisions quant aux éléments de votre mailing qui pourraient vous faire atterrir dans les spams ?