Témoignage : Quincaillerie Denis

Quincaillerie Denis est spécialisée dans la quincaillerie, l’outillage, la serrurerie, la fixation et le jardinage.

Témoignages
La Quincaillerie Denis est spécialisée dans la quincaillerie, l’outillage, la serrurerie, la fixation et le jardinage. Forte de 60 années d’expérience, elle met à disposition des particuliers, professionnels et industries une grande variété de produits, en vente au magasin ou sur le webshop.

Bruno Allaerts, directeur de Quincaillerie Denis

Cela fait 4 ans que nous utilisons Mercator. Nous avons commencé par la gestion commerciale (c’était le but du changement) à laquelle nous avons directement ajouté la comptabilité. Avant ça, nous travaillions avec un logiciel sur mesure qui devenait trop lent par rapport à la quantité de  données.  A partir du moment où nous avons été confronté à ce problème, nous avons décidé de nous tourner vers un autre ERP.


quincaillerie denis et mercator

Comment avez-vous entendu parler de Mercator ERP ?

J’en ai entendu parlé par un confrère. Lui était client d'un revendeur. Nous avons vu sur place comment fonctionnait son ERP, quelle était sa méthode de travail et sa gestion du magasin. Voir le logiciel en action dans le même secteur d'activité nous a convaincu. Ensuite, le revendeur est venu accompagné de votre commercial, j’ai eu les réponses à mes questions et j’ai choisi de travailler en direct avec vous.
Le contact est bien passé avec le commercial et, par la suite, avec le chef de projet également.

Quels étaient les autres critères décisifs dans le choix d’un nouvel ERP ?

Je n’avais aucune idée de ce que pouvait coûter un ERP donc j’ai demandé à mon confrère quel était précisément son budget. Mercator entrait dans le budget alloué. J’avais consulté deux autres fournisseurs. Finalement, ce fut un choix de cœur : il y avait beaucoup d’options qui apportaient de l’aide pour le magasin.



Le but d’un ERP est d’aider l’équipe de vente en facilitant le traitement des devis et des commandes, la réception des marchandises, la livraison, la facturation, et même la création des articles. On se le dit régulièrement : Mercator aide vraiment l’équipe. Plus on avance, plus on pense à des fonctionnalités qui peuvent nous aider. Il faut continuer de se poser des questions sur ce que l’on peut améliorer.


Avez-vous été bien accompagné lors du changement d’ERP ?

Lors de la mise en route, le chef de projet est venu parmi nous pendant presqu’une semaine. Il a pu répondre à toutes nos questions et faire les modifications en direct. Aujourd’hui, le suivi est régulier, on a une réponse dans la semaine. Les petites demandes sont réalisées très rapidement.


Avez-vous eu des difficultés à faire adhérer votre équipe au changement ?

Pas spécialement mais il y a des habitudes à changer. Les petits plus, les avantages du logiciel ont permis de bien accueillir le changement. Les collaborateurs ont vu de nouvelles possibilités. À l’heure actuelle, je reçois même des demandes d’améliorations de la part de l’équipe, ce qui n’arrivait pas avec le logiciel précédent.

quincaillerie logiciel de gestion

Comment est ensuite arrivé le projet de l'E-commerce ?

Mon précédent webshop n’était pas lié à l’ERP Mercator. C’est la facilité de liaison à l’ERP qui m’a décidé à utiliser le produit Mercator E-commerce. Grâce à cette liaison, on accède aux devis, aux commandes en cours, aux livraisons, aux factures… Grâce au site web, nos ventes ont augmenté. Et le référencement de l’e-commerce fonctionne bien. Le marché français et les communes belges me demandent des offres de prix, il y a un beau potentiel derrière.


Si vous deviez identifier un point stratégique de votre métier, quel serait-il ?

La gestion des bases de données de l’ensemble des fournisseurs qui sont immenses. On doit s’en servir pour créer rapidement des articles dans notre propre base de données. Donc on utilise constamment le module d'import interactif. Par exemple, une foreuse contient 400 pièces détachées. On ne les crée pas dans Mercator mais on prévoit cette liste de pièces détachées et, ensuite, si on doit en créer une, on peut le faire rapidement. Avant on passait pratiquement un jour par semaine à créer les références, aujourd’hui ce temps de travail a été réduit à une heure.


Si vous deviez donner un conseil à quelqu’un qui souhaite changer d’ERP, quel serait-il ?

Me téléphoner (rires). Plus sérieusement, il faut bien analyser ses besoins par rapport à son secteur d’activité ainsi que ce que le programme peut apporter pour améliorer le rendement et la performance. Si on change, c’est pour aller vers mieux. Par exemple, on a développé le fait de pouvoir envoyer des sms aux clients. C’est un point auquel nous n'avions pas pensé avant.

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