Alain Collard ne peut plus se passer de son E-commerce Mercator.
Situé en province de Luxembourg, quelle est l’activité de Bricolux ?
A.C. : Nous sommes des grossistes scolaires, nous fournissons depuis 1973 les écoles primaires et maternelles principalement dans la partie francophone du pays.
Notre gamme va du mobilier scolaire jusqu’aux petits articles de papeterie, ce qui constitue un catalogue de quelques 65 000 références. Une grande majorité des produits sont importés. Mon père a créé Bricolux en 1972 comme centre de bricolage luxembourgeois, profitant ainsi de l’apparition de subsides pour les activités du mercredi après-midi.
Vous utilisiez déjà Mercator, pourquoi avoir choisi d’y adjoindre l’E-commerce ?
A.C. : Nous utilisions effectivement déjà la comptabilité et la gestion commerciale Mercator. Chaque année, nous traitons environ 20 000 commandes de 40 à 50 lignes chacune, ce qui approche le million de lignes. Il faut préciser que 90% de notre chiffre d’affaires est réalisé à la rentrée des classes, donc sur trois mois. L’encodage manuel des commandes reçues par mail, fax ou courrier représente un travail gigantesque avec un risque d’erreurs non négligeable et un retard à l’encodage atteignant par moment plusieurs jours. L’E-commerce permet de limiter de façon substantielle ce travail d’encodage.
Ce sont les clients qui encodent eux-mêmes leurs commandes.
A.C. : L’E-commerce a été fort bien accueilli par la clientèle. La première année, le démarrage a été très prometteur. Cette année, c’est véritablement l’explosion au point qu’à certains moments, notre serveur atteint son niveau de saturation et nous allons devoir l’adapter pour l’année prochaine.
Est-il facile de débuter un e-commerce ?
A.C. : Quand nous avons débuté l’e-commerce il y a environ 1 an et demi, nous disposions déjà d’un catalogue papier, des photos et descriptifs des produits dans notre gestion commerciale. Il a fallu déplacer la partie statique de notre site sur un serveur dédié, y installer l’e-commerce, et fusionner les données du catalogue papier avec celles de la gescom, ce qui n’a pas été sans mal, mais Serge Faite (ndlr : le revendeur, Service Line) a pu solutionner les différents problèmes. Les commandes sont enregistrées sur le serveur puis downloadées chaque heure, vers notre gescom.
L’e-commerce a-t-il augmenté votre chiffre d’affaires ?
A.C. : Notre clientèle se compose en majorité d’écoles, ce sont des marchés publics et ils sont (très) limités par leurs budgets. Mais parallèlement, nous avons de plus en plus de particuliers qui viennent effectuer des commandes pour les besoins de leurs enfants. C’est donc un apport de nouveaux clients qui représentent 25% de nos ventes. Nous exportons également un petit peu vers la France, le Luxembourg, la Roumanie et le Sénégal.
Considérez-vous l’e-commerce comme un choix rentable ?
A.C. : Absolument, en ce qui nous concerne c’est une réussite, l’E-commerce de Mercator répond aux besoins de notre société. Nous sommes une PME et n’avions pas non plus des budgets faramineux à y consacrer. Malgré cela, avec Mercator, nous avons pu bénéficier d’une solution professionnelle et efficace.
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