Getuigenis : Bricolux

Groothandel in schoolmateriaal: van schoolmeubelen tot kleine papierwaren (meer dan 65000 referenties in de catalogus). Klant bij Mercator sinds 2001.

Getuigenissen

Welke activiteit oefent Bricolux, dat in Luxemburg is gevestigd, uit?

A.C.: We zijn een groothandel in schoolmateriaal. Al sinds 1973 beleveren we kleuter- en basisscholen, vooral in het Franstalige landsgedeelte.
Ons assortiment gaat van schoolmeubelen tot kleine papierwaren. Onze catalogus telt ca. 65.000 referenties. De meeste producten worden geïmporteerd. Mijn vader richtte Bricolux op in 1972 als Luxemburgse winkel met knutselmateriaal. Hij speelde daarmee in op de subsidies die werden gegeven op de activiteiten voor woensdagnamiddag.

U gebruikte Mercator al, waarom besloot u om er de e-commerce-module aan toe te voegen?

A.C.: We gebruikten inderdaad al de modules boekhouding en commercieel beheer van Mercator. Jaarlijks verwerken we ca. 20.000 bestellingen van elk 40 à 50 lijnen, wat overeenstemt met bijna één miljoen lijnen. 90% van onze omzet wordt gerealiseerd bij de start van het nieuwe schooljaar, dus over een periode van drie maanden. Het handmatig ingeven van de bestellingen die we via mail, fax of per post ontvangen vormt een enorm werk met een niet te verwaarlozen risico op fouten en een achterstand bij het inbrengen die soms oploopt tot meerdere dagen. Met e-commerce kunnen we het inbrengwerk aanzienlijk verminderen.

De klanten brengen hun bestellingen immers zelf in.

A.C.: E-commerce werd zeer goed onthaald bij onze klanten. Het eerste jaar bleek de start zeer veelbelovend. Dit jaar merken we een echte boom, in die mate dat onze server het soms niet meer aankan, iets wat we tegen volgend jaar dus zullen moeten aanpassen.

Is het makkelijk om een webshop te starten?

A.C.: We startten ongeveer een jaar geleden met onze webshop. We hadden toen al een papieren catalogus, foto's en productbeschrijvingen in de module commercieel beheer. Het statische gedeelte van onze website moest op een aparte server geplaatst worden en ook e-commerce moest daarop worden geïnstalleerd. De gegevens van de papieren catalogus moesten worden gecombineerd met deze van het commercieel beheer (Gescom) wat niet zonder problemen verliep. Serge Faite (nvdr: de verdeler, Service-Line) kon de verschillende problemen oplossen. De bestellingen worden op onze server geregistreerd en vervolgens elk uur naar ons commercieel beheer gedownload.

Zorgde de webshop voor een omzetstijging?

A.C.: Onze klanten bestaan voor het grootste deel uit scholen, dat zijn overheidsinstanties die vaak over een (zeer) beperkt budget beschikken. Tegelijkertijd hebben we steeds meer particulieren die bestellingen plaatsen voor hun kinderen. Dat vormt een groep nieuwe klanten die 25% van onze omzet vertegenwoordigt. We exporteren ook een beetje naar Frankrijk, Luxemburg, Roemenië en Senegal.

Beschouwt u de e-commerce-module als een rendabele keuze?

A.C.: Absoluut, wat ons betreft is dit een succes! e-commerce van Mercator komt tegemoet aan de noden van ons bedrijf. We zijn een kmo en we beschikken niet over fabelachtige budgetten. Met Mercator kregen we echter een efficiënte en professionele oplossing in huis.

Bricolux website