En tant que commerçant, il est désormais indispensable de posséder un site de vente en ligne. En effet, les chiffres le confirment : la tendance aux achats en ligne est flagrante.
De nos jours, 76% des internautes belges font des achats en ligne. Parmi eux, 87% sont disposés à renouveler l'expérience. De Plus, 64% des belges ont acheté en ligne l'année passée, c'est près de 20% de plus qu'il y a 4 ans.
La tendance actuelle est donc claire et tend à se développer continuellement.
Une question à se poser : pourquoi achète-on en ligne ?
Voici par ordre décroissant les 5 premières raisons les plus citées par les acheteurs
- Les achats en ligne permettent de gagner du temps
- Les prix proposés par les sites sont plus inférieurs
- La possibilité de se faire livrer est un avantage
- Les achats sont possibles 24h sur 24
- Les sites font des promotions et autres actions intéressantes
En premier lieu, c'est donc le facteur temps et la facilité qui motivent les achats en ligne. Le prix n'intervient que dans un second temps.
Mais pourquoi d'autres internautes sont-ils réfractaires à l'achat en ligne ?
Les réponses les plus fréquentes à cette question sont multiples :
Certaines personnes ont besoin de voir l'article, le manipuler, l'essayer... avant de l'acheter. De même, ils ont parfois besoin de parler avec un vendeur pour avoir des informations complémentaires. D'autres disent qu'ils trouvent au magasin ("physique") tout ce dont ils ont besoin donc pourquoi acheter en ligne ? Un autre frein concerne la sécurité : certains internautes ne veulent pas donner leurs données personnelles en ligne et ont des doutes sur la sécurité des transactions.
A bon entendu, à vous de perfectionner votre e-commerce pour satisfaire vos clients ! Comment faire
Pensez aux trois points suivants, indispensables
- Fournissez à vos futurs clients une description détaillée du produit et plusieurs photos, sous différents angles. Enrichissez votre fiche produit sur votre site web
- Donnez à l'acheteur la possibilité de poser ses questions et de laisser son avis, par exemple via un espace de commentaires ou un service clientèle
- Sécurisez au maximum l'utilisation des données et le déroulement des paiements. Fournissez à l'internaute les garanties de cette sécurité
Une dernière question survient : Qu'achètent les internautes ?
Tout d'abord, il est important de noter que 37% des achats en ligne sont des petits extras que les internautes s'accordent. Ils ne remplacement donc pas les achats physiques faits en magasin. En conséquence, il y a là un marché à conquérir !
Les 6 types de produits les plus achetés sont, dans l'ordre : les vêtements, les séjours & réservations d'hôtels, les livres, les tickets de train/bateau/avion, les entrées pour des événements et les chaussures.
Ces secteurs sont en perpétuel mouvement. Pour les prochaines années, pariez sur les vêtements & chaussures, les meubles et la décoration ainsi que le DIY et le jardin. Les achats dans ces secteurs vont continuer d’augmenter !
Pas encore convaincu par un e-commerce?
Voici deux autres raisons qui pourront vous convaincre de l'utilité d'être présent sur le web :
- 89% de la population se rend sur les moteurs de recherche avant de prendre une décision d'achat
- 45% des belges cherchent des informations en ligne et consultent des sites, avant de se rendre en magasin pour acheter les produits
Avec votre site internet, captez ces deux cibles !
Autant de raisons d'avoir un site web. Soyez visibles, montrez-vous... et vendez !
Sources des chiffres:
Comeos
FleishmanHillard
Image © Mercator