Het is tegenwoordig ondenkbaar om als handelaar geen online-verkoopsite te hebben. En de cijfers bevestigen dit: de trend naar online-aankopen is overduidelijk.
Tegenwoordig koopt 76 % van de Belgische internetgebruikers al eens iets online. 87 % daarvan is geneigd om dat te blijven doen. Verder heeft 64 % van de Belgen vorig jaar een online-aankoop gedaan, een stijging van bijna 20 % tegenover 4 jaar geleden.
De huidige trend is dan ook duidelijk en blijft continu toenemen.
Een vraag die men zich kan stellen, is: waarom koopt iemand online?
Hierna in aflopende volgorde de 5 belangrijkste redenen die door de kopers worden vermeld.
- Online-aankopen zorgen voor een tijdsbesparing.
- De prijzen die op de websites worden vermeld, zijn lager.
- De mogelijkheid om de aankoop te laten afleveren is een voordeel.
- Er kan 24 uur op 24 worden gekocht.
- Op de websites worden promoties en andere interessante acties georganiseerd.
Op het eerste gezicht zijn het dus de tijdswinst en het gemak die motiveren om iets online aan te kopen. De prijs komt slechts in tweede instantie aan bod.
Maar waarom staan andere internetgebruikers dan weigerachtig tegenover online-aankopen?
Er zijn verschillende antwoorden op deze vraag die vaak terugkomen:
Sommige personen willen het artikel zien, vastnemen, proberen ... alvorens het te kopen. Verder willen ze soms met een verkoper praten om aanvullende informatie te krijgen. Anderen zeggen dan weer dat ze in hun (“fysieke”) winkel alles vinden wat ze nodig hebben en dus niet online moeten kopen. Een andere factor die mensen tegenhoudt, heeft te maken met de veiligheid: sommige internetgebruikers willen hun persoonsgegevens niet online invoeren en hebben twijfels over de beveiliging van de transacties.
Met andere woorden: het is aan u om uw e-commerce te perfectioneren om uw klanten tevreden te stellen! Hoe gaat u te werk?
Denk na over de volgende drie onmisbare punten.
- Bezorg uw toekomstige klanten een gedetailleerde beschrijving van het product, alsook enkele foto's vanuit verschillende hoeken. Zorg ervoor dat de productfiche op de website volledig ingevuld is.
- Geef de koper de mogelijkheid om zijn vragen te stellen en zijn mening te formuleren, bv. in een vak Opmerkingen of via de klantenservice.
- Beveilig het gebruik van de gegevens en de verwerking van de betalingen maximaal. Bezorg de internetgebruiker de nodige garanties van deze beveiliging.
En dan is er nog deze laatste vraag: Wat kopen internetgebruikers?
Allereerst is het belangrijk op te merken dat 37 % van alle online-aankopen kleine extraatjes zijn die de internetgebruikers zichzelf gunnen. Online-aankopen vervangen dus niet meteen de fysieke aankopen in de winkel. Dit is dus een markt die nog aangeboord kan worden!
De volgende 6 producttypes worden het vaakst gekocht, in aflopende volgorde: kleding, uitstappen & hotelreservaties, boeken, trein/boot/vliegtuigtickets, toegangsbewijzen voor evenementen en schoenen.
Deze sectoren zijn continu in beweging. Voor de komende jaren kunt u inzetten op kleding en schoenen, meubels en decoratie, alsook doe-het-zelf- en tuinartikelen. De aankopen in deze sectoren zullen doorlopend toenemen!
Nog niet overtuigd van e-commerce?
Hierna nog twee redenen die u kunnen overtuigen van het nu om op internet aanwezig te zijn:
- 89 % van de bevolking gebruikt de zoekmotoren alvorens de aankoopbeslissing te nemen.
- 45 % van de Belgen gaat online op zoek naar informatie en raadpleegt websites alvorens naar de winkel te gaan om er bepaalde producten te kopen.
Via uw website richt u zich tot deze twee doelgroepen!
Des te meer redenen om een website op te zetten. Wees zichtbaar, laat u zien ... en verkoop!
Bronnen van de cijfers:
Comeos
FleishmanHillard
Image © Mercator