10 goede redenen voor het gebruik van een CRM

Terug naar de weblog

29/04/2016

10 goede redenen voor het gebruik van een CRM, zelfs in een kleine onderneming

CRM is een trendy product op de markt. Er wordt vaak over gesproken, en toch zijn er heel weinig bedrijven en kmo's die het ook echt gebruiken. En dat terwijl deze schitterende tool voor het beheer van de klantenrelatie de sleutel kan vormen tot uw succes.

Dus waarom zou u CRM gebruiken? Hierna het antwoord in 10 punten.

1. Om de gegevens te centraliseren en te delen

Alle informatie over een dossier, een contact … worden in één CRM-database opgeslagen en zijn met één enkele muisklik direct beschikbaar. Het delen van gegevens onder collega's in het bedrijf is dan ook kinderspel.

2. Om een overzicht te behouden over de historiek van de klant/prospect

Zodra u met een klant contact opneemt, kunt u zijn dossier, zijn eerdere vragen, zijn klachten … bekijken. Houd alle gegevens beschikbaar in het CRM-programma zonder er ook maar een te vergeten. Identificeer met gemak klanten met hoog potentieel, inactieve klanten ...

3. Om de bestaande klant te binden

De beste prospect is de klant. Het is dan ook belangrijk om hem op te volgen, zijn vragen en voorkeuren bij te houden ... Met al deze gegevens bij de hand kunt u de klant beter tegemoetkomen en tevreden stellen. Een tevreden klant is mogelijk een trouwe klant, die in zijn omgeving ook over u praat.

4. Om de verkoopmedewerker te helpen

Via CRM heeft de verkoopmedewerker zicht op zijn verkoopkansen, zijn uit te voeren taken, zijn verkoopprognoses en de cijfers die hij gerealiseerd heeft. Een echte boordtabel.

opvolging van de klanten in de CRM-agenda

5. Om de klanten nauwgezet op te volgen

Dankzij CRM verliest u geen enkele klant of prospect uit het oog, vergeet u niet opnieuw contact op te nemen met degenen die informatie vragen over uw onderneming of een formulier op de website invullen … Laat geen enkele kans verloren gaan dankzij de herinneringsfunctie voor de taken en de agenda.

6. Om de klantenservice te verzekeren

Dankzij deze tool kunt u producten ter herstelling of voor onderhoud ontvangen en de respectieve service verzekeren. In het CRM kunt u de voortgang m.b.t. de vraag van een klant volgen en deze op de hoogte houden. De vragen kunnen via een hotline, via een ticketsysteem of via mail verwerkt worden.

7. Om de commercieel directeur te helpen

Dankzij het CRM kan hij de taken, cijfers en opportuniteiten van zijn medewerkers opvolgen zonder hen te storen. Op die manier krijgt hij dus ook een meer strategische bedrijfsvisie en kan hij op basis van de geraadpleegde statistieken de juiste conclusies trekken.

8. Om bewegingen binnen de onderneming aan te pakken

Een verkoopmedewerker verlaat uw bedrijf? Alle gegevens over zijn klanten zijn in het CRM opgeslagen. Andere bedrijven nemen het risico om zonder CRM te werken. In dat geval kunnen bepaalde gegevens dan verloren gaan ...

9. Om marketingcampagnes te voeren

Groepeer uw contacten volgens bepaalde criteria (bedrijfssectoren, anciënniteit van de klant, geografisch gebied …) en voeg een gepersonaliseerd bericht toe. Binnen een massa gegevens zal de aandacht van de lezer sneller getrokken worden door content die bij zijn behoeften past en met hem overeenstemt.

10. Om acties te automatiseren en tijd te besparen

Bij de installatie van uw CRM dient u de tijd te nemen om de tool aan uw activiteit en uw beroep aan te passen. Stel een procedureschema op dat door de verkoopmedewerker moet worden gebruikt om verkopen te realiseren en automatiseer zo de verschillende stadia in deze workflow. U zal er tijd mee winnen.