10 bonnes raisons d’utiliser un CRM

10 bonnes raisons d'utiliser un CRM

10 bonnes raisons d’utiliser un CRM, même dans les petites entreprises

Le CRM est un produit à la mode sur le marché. On en parle beaucoup mais encore peu d’entreprises et de PME l’utilisent réellement. Et pourtant, ce fabuleux outil de gestion de la relation client peut être la clé de votre succès.

Alors pourquoi utiliser un CRM ? Réponse en 10 points.
partage d'informations CRM

1. Pour centraliser les informations et les partager :

Toutes les informations concernant un dossier, un contact… sont conservées dans une seule base de données du CRM et sont donc directement accessibles en un seul clic. Le partage d’informations entre collègues de l’entreprise est donc facilité.



CRM informations contact

2. Pour garder un aperçu sur l’historique du client / prospect :

Dès que vous êtes en contact avec un client, vous pouvez avoir sous les yeux son dossier, ses précédentes demandes, ses plaintes… Gardez toutes les informations à disposition dans le CRM sans en oublier aucune. Identifiez aussi facilement les clients à haut potentiel, les clients inactifs…



fidéliser le client

3. Pour fidéliser le client actuel:

Le meilleur prospect, c’est le client. Il est donc important de garder sa trace, conserver ses demandes, ses préférences… Avec toutes ces informations à disposition, vous pourrez lui correspondre au mieux et le satisfaire. Un client satisfait, c’est potentiellement un client fidèle et qui parle de vous autour de lui.



tableau de bord pour commercial

4. Pour aider le commercial :

Le CRM permet au commercial d’avoir une vision sur ses opportunités de vente, ses tâches à réaliser, ses prévisions et ses chiffres réalisés. Un véritable tableau de bord.



suivi des clients calendrier CRM

5. Pour être rigoureux dans le suivi des clients :

Le CRM permet de ne perdre de vue aucun client ou prospect, de ne pas oublier de recontacter ceux qui vous demandent des renseignements sur votre entreprise ou complètent un formulaire sur le site… Ne laissez filer aucune opportunité grâce au rappel des tâches et au calendrier.



service après-vente SAV

6. Pour assurer un service après-vente :

L’outil vous permet de recevoir des produits en réparation ou entretien et d’en assurer le service. dans le CRM, vous verrez l’avancement de la demande du client et vous pourrez le tenir au courant. Les demandes peuvent être traitées via une hotline, un système de ticketing ou par mail.



aide décisions CRM

7. Pour aider le directeur commercial :

Grâce au CRM, il peut suivre les tâches de ses collaborateurs, leurs chiffres et leurs opportunités, le tout sans les déranger. Il peut donc aussi avoir une vision plus stratégique de l’entreprise en tirant des conclusions à partir des statistiques consultées.



conserver les données dans le CRM

8. Pour faire face aux mouvements au sein de l’entreprise :

Un commercial quitte votre entreprise ? Toutes ses informations concernant ses clients sont conservées dans le CRM. D’autres sociétés prennent le risque de fonctionner sans CRM. Des informations peuvent, alors, être perdues…



campagne marketing CRM

9. Pour faire des campagnes marketing :

Regrouper vos contacts selon certains critères (secteurs d’activité, ancienneté du client, région géographique…) et adressez leur un message personnalisé. Dans la masse d’informations, l’attention du lecteur sera retenue plus facilement par un contenu adapté à ses besoins et lui correspondant.



personnaliser CRM gain temps

10. Pour automatiser des actions et gagner du temps :

En installant votre CRM, prenez le temps de le personnaliser à votre activité et votre métier. Etablissez un canevas de procédure utilisée par le commercial pour réaliser ses ventes et automatisez ainsi les différentes étapes du flux. Vous gagnerez du temps.

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