Chaque intervention correspond à une action du CRM Mercator et est visible dans l'application MercatorPenguin.
Les demandes d'intervention peuvent être préparées en amont par une équipe ou un secrétariat mais le technicien peut aussi créer des nouvelles actions, directement depuis son mobile. Elles peuvent être également customisées par un code couleur.
La fiche "Intervention" est dessinée sur-mesure pour contenir les informations nécessaires : date, heure, compte-rendu, géo-localisation du client avec map, appel direct au client,...
L'intervention peut être également agrémentée de photos, de description, de signatures clients pour accord, ...
Une fois sur le terrain, il ne reste plus qu'à la compléter.
Depuis la version MAUI : Vos utilisateurs de terrain peuvent travailler OFFLINE de manière autonome, sans connexion internet, en sauvegardant localement toutes leurs données. Il leur suffit de synchroniser leurs informations dès qu'ils retrouveront un accès réseau.
Par exemple, un technicien qui opère dans une zone géographique non-couverte par le réseau ou dans un sous-sol ne sera plus entravé dans sa tâche.