Chaque intervention correspond à une action du CRM Mercator et est visible dans l'application MercatorPenguin.
Les demandes d'intervention peuvent être préparées en amont par une équipe ou un secrétariat mais le technicien peut aussi créer des nouvelles actions, directement depuis son mobile. Elles peuvent être également customisées par un code couleur.
La fiche "Intervention" est dessinée sur-mesure pour contenir les informations nécessaires : date, heure, compte-rendu, géo-localisation du client avec map, appel direct au client,...
L'intervention peut être également agrémentée de photos, de description, de signatures clients pour accord, ...
Une fois sur le terrain, il ne reste plus qu'à la compléter.