Elke interventie komt overeen met CRM-actie van Mercator en is zichtbaar in de MercatorPenguin applicatie.
Verzoeken om interventie kunnen op voorhand worden voorbereid door een team of een secretariaat, maar de technicus kan ook rechtstreeks vanaf zijn mobiele telefoon nieuwe acties aanmaken.
Ze kunnen ook worden aangepast met een kleurcode.
De form "Interventie" is op maat gemaakt en bevat de benodigde informatie: datum, tijd, rapport, locatie van de klant met kaart, directe oproep naar de klant,....
De interventie kan ook worden uitgebreid met foto's, beschrijving, handtekeningen van de klant voor akkoord,....
Eenmaal in het veld, moet men de actie vervolledigen.
Sinds de MAUI versie: Uw veldgebruikers kunnen OFFLINE autonoom werken, zonder internetverbinding, door al hun gegevens lokaal op te slaan. Ze hoeven hun gegevens alleen maar te synchroniseren zodra ze weer toegang hebben tot het netwerk.
Een technicus die bijvoorbeeld in een geografisch gebied werkt dat niet door het netwerk wordt gedekt of in een kelder, zal niet langer worden belemmerd in zijn werk.