Elke interventie komt overeen met CRM-actie van Mercator en is zichtbaar in de MercatorPenguin applicatie.
Verzoeken om interventie kunnen op voorhand worden voorbereid door een team of een secretariaat, maar de technicus kan ook rechtstreeks vanaf zijn mobiele telefoon nieuwe acties aanmaken.
Ze kunnen ook worden aangepast met een kleurcode.
De form "Interventie" is op maat gemaakt en bevat de benodigde informatie: datum, tijd, rapport, locatie van de klant met kaart, directe oproep naar de klant,....
De interventie kan ook worden uitgebreid met foto's, beschrijving, handtekeningen van de klant voor akkoord,....
Eenmaal in het veld, moet men de actie vervolledigen.