Pourquoi Mercator ?
« Mercator a la bonne taille. Les grosses sociétés d'informatiques, vu leur taille, sont obligées de mettre en place un helpdesk. Mais les entreprises comme la nôtre, qui ont vécu une expérience négative avec un partenaire plus important, ont besoin d’une proximité. C’est précisément sur ce point que Mercator se différencie. »
Il est important d’avoir un contact entre l’entreprise et le développeur informatique. Cette complicité qui se crée et ce dialogue sont un gage d'efficacité.
Chez Mercator, un responsable de projet est nommé pour chaque dossier. Il connaît ses clients : leur niveau d’exigence, leurs points d’attention, leurs souhaits.
« C’est important de garder le même collaborateur quand nous appelons pour intervenir sur notre logiciel. Nous gagnons des heures et cela permet de maintenir une bonne réactivité. »
Changer de programme de gestion, c’est évidemment un bouleversement dans l’entreprise. Qui dit changement dit remise en question donc plus de travail.
« Une fois qu’on a changé, qu’on manie bien le programme, on en conclut que c’était une bonne idée. Aujourd’hui c’est le constat que nous faisons : les utilisateurs sont heureux du changement et ils prennent conscience du bénéfice que ça peut apporter tant au niveau organisationnel qu’au niveau rentabilité. »