Waarom Mercator?
« Mercator heeft de juiste maat. Grote IT-bedrijven zijn gezien hun grootte verplicht om een helpdesk op te zetten. Maar bedrijven zoals ons die reeds een negatieve ervaring met een grote partner gehad hebben, hebben behoefte aan een nauwe band. Juist op dit punt onderscheidt Mercator zich. »
Het is belangrijk dat het bedrijf en de ontwikkelaar veel contact hebben. Dit is een garantie voor efficiëntie.
Bij Mercator wordt er een projectleider aangesteld voor elk dossier. Deze kent zijn klanten, het niveau van hun eisen, aandachtspunten en wensen.
« Het is belangrijk om steeds samen te werken met dezelfde contactpersoon wanneer er ingrepen moeten worden uitgevoerd aan de software. Dit bespaart vele uren en zorgt voor een goede reactiviteit. »
Veranderen van beheersoftware is natuurlijk een evolutie in het bedrijf. Wie verandering zegt, zegt twijfel, dus meer werk.
« Eens we veranderd waren en begonnen tewerken in de software concludeerden we dat dit een goed idee was.
Vandaag de dag stellen wij vast dat gebruikers blij zijn met veranderingen. Ze worden zich bewust van de voordelen zowel op organisatorisch niveau als op het gebied van winstgevendheid. »