Comment tuer votre site, ce nouveau-né ? 5 choses à ne pas faire

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5 choses à ne pas faire pour ne pas tuer votre site e-commerce

26/07/2018

Vous venez de mettre votre site en ligne et vous en êtes fiers. Vous rêvez pour lui d’un grand avenir, vous espérez qu’il vous emmènera dans une aventure incroyable, … et …

Et rien. Il ne décolle pas. Au contraire, il sollicite de moins en moins d’intérêt. Vos proches se sont penchés sur son berceau et puis… plus personne.

Alors, POURQUOI ?

1. Parce que vous aviez négligé la question du référencement

Pour que Google présente votre site aux internautes, et donc aux futurs clients, il faut qu’il sache de quoi parle votre site. Et pour cela, il faut lui donner du contenu à analyser : des descriptions d’articles riches, des photos, des pages de texte…

Google a faim, il faut nourrir Google.

Mais avec des aliments de qualité ! Bannissez les photos hors format inutilement lourdes (et qui ralentissent le chargement de la page). Soignez vos textes avec des mots-clés bien choisis mais formant un texte digeste. Non aux listes de mots-clés qui puent la quête de référencement !

2. Parce que vous avez arrêté d’en prendre soin : son look, son contenu, …

Lors de la création de votre site, vous avez sûrement passé du temps à réfléchir à son nom, son apparence, … Vous lui avez choisi de belles images. Bref, vous avez mis le paquet.
Mais ne prenez rien pour acquis ! Même lorsqu’un site est né, il faut continuer de le bichonner.
Vos nouvelles images doivent respecter les conventions que vous aviez prises : pas d’images mal découpées ou étirées. Pas de pages avec des erreurs d’affichage, des décalages, des liens morts. Si l’internaute constate un déclin dès les premières semaines de vie du site (et tout au long de sa vie aussi, d’ailleurs), la confiance s’envole.

Gardez un site propre et soigné, en cohérence avec le reste de la mise en page.
Et n’oubliez pas de le faire grandir et évoluer (Lire l’article : « Avoir un site web, c’est bien. Le maintenir à jour, c’est mieux ! »)

3. Parce que vous n’êtes pas concurrentiels

Malheureusement, sur Internet, la concurrence est rude : l’internaute peut facilement changer de site et aller voir s’il n’y a pas mieux ailleurs. La comparaison est plus qu’aisée et le temps de la réflexion peut être long (vive les paniers abandonnés…).
Alors regardez comment font les autres parents de site web ! Dressez une liste « A faire ou à ne pas faire ». Voici quelques exemples :

Les frais de port :

Qui n’a jamais abandonné un panier sur le web, en découvrant les frais d’expédition ? Si vous n’avez pas la possibilité d’offrir les frais de port, tâchez au moins de rester raisonnable. Indiquez à vos clients le montant à atteindre pour bénéficier d’une livraison gratuite. Et surtout… écrivez une page « Livraison » permettant au client de connaître le montant des frais de port avant d’arriver à la dernière étape du panier.

Les promotions :

Les internautes raffolent des codes promos ou des soldes. Alternez : un jour, vous offrez les frais d’expédition, un autre, vous faites 10 % sur tous les articles d’un rayon, …
Ces petits plus donneront à l’internaute l’envie de revenir sur votre site.

4. Parce que vous êtes renfermés sur vous-même, sans contact avec l’extérieur

Lorsque la famille s’agrandit avec un nouveau site web, il faut faire attention à rester disponible pour son entourage (et pour ses clients ;-) ). Les internautes ont besoin d’avoir confiance en vous et veulent pouvoir vous contacter, ou du moins, trouver les réponses à leurs questions.

Prévoyez un formulaire de contact ou une adresse mail et surtout, répondez rapidement aux messages que vous recevez. L’internaute veut pouvoir vérifier que vous existez bien.

Pourquoi ne pas agrémenter votre site d’une section F.A.Q. ? Ou mettre en place un numéro de téléphone ou un chat ? L’internaute a besoin d’expérimenter l’aspect « humain » derrière le site web, de voir le réel derrière le virtuel.

5. Parce que la navigation sur votre site n’est pas claire

Lorsque les visiteurs rencontrent votre site pour la première fois, ils veulent comprendre directement comment ils doivent se comporter. Ils n’aiment pas être confrontés à la complexité. Quelques points clés :

Classez vos produits de manière cohérente : l’internaute doit trouver rapidement ce qu’il cherche, en un minimum de clics. Vos articles ne peuvent pas être perdus au fin fond d’un parcours du combattant.
Affichez une sélection de produits directement sur la page d’accueil : nouveautés, meilleures ventes, … Cela permet d’envoyer l’internaute vers des sections particulières du site.
Donnez la possibilité de filtrer vos catalogues : saison, taille, couleur, marque, prix, … A nouveau, pour satisfaire le plus vite l’internaute.
Indiquez clairement les étapes du panier par lesquelles il faudra passer.

Rapidité et simplicité sont les maîtres-mots pour une bonne expérience-client. N’oubliez pas qu’il est tout aussi important de fidéliser les clients existants, que d’en acquérir de nouveaux.

Pour assurer à votre jeune site une vie longue et heureuse, prenez le temps de réfléchir à tous ces éléments au quotidien.

Sources :
Conseils Marketing : "Les 7 étapes pour lancer son site ecommerce"
Club des sites marchands : "Quelques erreurs que votre entreprise de e-commerce doit éviter"
Réussir mon référencement : "Planter ton e-commerce"
Images : Mercator