Mercator 11.0 : La gestion de fidélité fait peau neuve !

Introduction

La notion de fidélité existe depuis toujours dans Mercator, mais elle a récemment subi un lifting important pour être mise au goût du jour. Par exemple, à l’heure où l’impression des tickets de caisse tend à disparaître, la gestion de la fidélité ne nécessite désormais plus d’impression.

Découvrons son fonctionnement en détails.

Valeur en points ou en €

Pour chaque article, vous pouvez décider de sa valeur dans le programme de fidélité sous deux formats :

• Chaque article vaut l’équivalent de son prix de vente
• Chaque article vaut un certain nombre de points (par exemple 0 point pour le papier cadeau, 10 points pour les articles du rayon X, 5 points pour les articles du rayon Y, ...)

A chaque achat, la fidélité du client se verra alors incrémenter de la valeur accordée aux articles achetés.
A ce stade, il est déjà possible de paramétrer des exceptions : par exemple le fait que les articles en promotion ne génèrent aucune valeur dans le programme de fidélité. Certaines existent dans les options de Mercator et d’autres peuvent être créées par code.

Conditions d'utilisation de la fidélité

Deux types de conditions permettent de profiter de la fidélité une fois atteintes :

• Le client a atteint le nombre d'achats déterminé (Par exemple : après 10 achats, un bon de fidélité est généré)
• NEW Le client a atteint le seuil déterminé (nombre de points ou montant).

De plus, une case à cocher dans la fiche client permet d’indiquer si le client est exclu ou non du programme de fidélité.
Et ensuite, il ne reste plus qu’à déterminer quel sera l’avantage offert au client, lorsqu’il a atteint le résultat escompté. Cela peut-être un montant fixe ou un pourcentage du total de ses achats.

NEW Déduction automatique

Une fois que le client a atteint le résultat escompté et qu’il se présente pour un nouvel achat en magasin, Mercator proposera automatiquement de déduire l’avantage de fidélité. Il n’est donc plus nécessaire de passer par des cartes de fidélité à imprimer, ce qui pouvait être sujet à des pertes, des fraudes et autres difficultés.

Il est également possible de repousser à plus tard l’utilisation de cet avantage ou de conserver une partie de cet avantage si les achats ne sont pas assez conséquents.

NEW Déterminer à quel moment la fidélité est incrémentée

Par programmation, il est possible de déterminer à partir de quel type de document la fidélité doit être prise en compte. Si vous travaillez en magasin, la fidélité s’appliquera probablement sur les tickets de caisse. S’il s’agit d’une vente sur un webshop, la fidélité s’appliquera, en revanche, dès le paiement du panier en ligne, c’est-à-dire de la commande web.

Conclusion

Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité pour vos clients ? Vous souhaitez moderniser votre programme en cours tout en conservant la fidélité acquise par vos clients ? Ou ajouter ce programme sur votre webshop réalisé avec Mercator E-commerce ?
Contactez votre chef de projet et faites-lui part de vos souhaits.