Mercator 11.0: Loyalty management krijgt een make-over!

Introductie

Getrouwheidsvoordelen of loyalty-programma's bestaan al erg lang in Mercator, maar kregen recent enkele nieuwe mogelijkheden op basis van de input van onze klanten. Zo worden er steeds minder kastickets afgedrukt, waardoor ook getrouwheidskaarten steeds minder afgedrukt worden.

Ontdek de functies in detail.

Waarde in punten of euro €

Voor elk artikel kunt u de waarde of het 'gewicht' bepalen in het loyalty-systeem. Dit kan op twee manieren:

• de waarde van elk artikel is het equivalent van de verkoopprijs
• de waarde van elk artikel wordt uitgedrukt in een aantal punten (bijvoorbeeld 0 punten voor cadeauverpakking, 10 punten voor alle artikels uit rayon X, 5 punten voor de artikels uit groep Y, etc.)

Bij elke aankoop wordt de 'klantenkaart' van de klant verhoogd met de waarde van de gekochte artikelen.
In dit stadium is het al mogelijk om uitzonderingen in te stellen: bijvoorbeeld dat promotieartikelen geen waarde genereren in het loyaliteitsprogramma. Sommige hiervan zijn te vinden in de Mercator-opties, terwijl andere kunnen worden geprogrammeerd.

Voorwaarden voor het gebruik van loyalty

Er zijn twee opties om getrouwheidsvoordelen toe te kennen:

• De klant heeft een bepaald aantal aankopen gedaan (bijvoorbeeld, na 10 aankopen wordt een loyalty voucher gegenereerd).
• NEW De klant heeft de opgegeven drempel bereikt (aantal punten of bedrag). 

Daarnaast is er een selectievakje op de klantenfiche om aan te geven of de klant is uitgesloten van het loyaliteitsprogramma.
Het enige wat dan nog moe gebeuren is bepalen welk voordeel de klant krijgt zodra het gewenste resultaat heeft behaald. Dit kan een vast bedrag zijn of een percentage van de totale aankopen.

NEW Automatische verrekenen

Zodra de klant het gewenste resultaat heeft bereikt en in de winkel komt voor een nieuwe aankoop, zal Mercator automatisch voorstellen om het loyaliteitsvoordeel in mindering te brengen. Hierdoor is het niet meer nodig om klantenkaarten af te drukken: zo kan de kaart niet verloren geraken en vermijdt u fraude en andere problemen.

Het is ook mogelijk om het 'opnemen' van dit voordeel uit te stellen tot een later tijdstip, of om slechts een deel toe te kennen als de aankopen niet groot genoeg zijn.

NEW Bepaal wanneer het klantenvoordeel wordt toegekend

Door extra programmatie is het mogelijk om te bepalen wanneer het loyalty-systeem in rekening wordt gebracht. Als u in een winkel werkt, zal loyaliteit waarschijnlijk worden toegepast op kastickets. Verkoopt u bijvoorbeeld online, dan wordt het voordeel toegepast zodra het online winkelmandje, de webbestelling, is betaald.

Conclusie

Wilt u een getrouwheidssysteem opzetten voor uw klanten? Wilt u uw huidig programma moderniseren met behoud van de door uw klanten verworven status? Of dit systeem toevoegen aan uw met Mercator E-commerce gecreëerde webshop? 
Neem contact op met uw projectmanager of verdeler die u met plezier op weg helpt.