Pour une gestion de la relation client encore plus performante, le CRM Mercator s’est enrichi de nouvelles fonctionnalités.
Le CRM s’avère être un outil indispensable pour la gestion des clients/prospects ainsi que pour le développement de l’entreprise qui l’utilise. Il peut être la clé de votre succès.
Il permet, notamment, de centraliser les informations concernant les clients/prospects, consulter les tâches à faire ou déjà réalisées, recevoir des rappels, visualiser les opportunités de vente, …
Les nouveautés dans le CRM Mercator :
1. Le calendrier
Il est à présent possible de visualiser le calendrier pour un groupe de personnes (par exemple, pour l’ensemble des techniciens, des commerciaux, …).
Cette fonctionnalité est aussi disponible dans l’écran des tâches.
Dans le calendrier, une couleur peut être attribuée pour chaque type d’action, à partir de l’écran de paramétrage. Toutes les tâches « Appeler le prospect » pourront donc s’afficher en bleu, par exemple.
2. Les actions imbriquées
Pour gérer les opportunités, un nouveau concept a été créé : les actions imbriquées.
Une action parent (correspondant, par exemple, à une opportunité) peut être découpée en plusieurs actions enfants. Celles-ci représentent toutes les tâches à effectuer dépendant de l’action parent : appels téléphoniques, prises de rendez-vous, établissement d’une offre, suivi commercial…
La famille d’actions peut être visualisée sous forme d’arbre pour plus de facilité.
3. Les widgets
Avec Mercator, vous pouvez créer toutes sortes de widgets et tableaux adaptés à votre entreprise. Voici déjà deux widgets disponibles dans le CRM :
- Le widget des objectifs chiffrés permet de visualiser, en un coup d’œil, les objectifs déjà réalisés et ceux en cours de réalisation.
- Le widget de « procédure » ou « pipe » représente les différentes étapes par lesquelles une opportunité passe avant d’être considérée comme aboutie. Vous pouvez personnaliser ces colonnes pour correspondre aux étapes de votre démarche de prospection. Dans le pipe sont présentes des vignettes correspondant à chaque opportunité.
En plus de ces fonctionnalités, le CRM offre bien d’autres possibilités : SAV, campagnes marketing, consultation de rapports et statistiques, … Découvrez la page générale d’explication concernant le CRM.
Pour tester le CRM Mercator et ses nouveautés, utilisez notre version de démonstration dans le cloud ou téléchargez la version de démonstration dans l’espace revendeurs.
En voici le manuel d’utilisation.