Les Etablissements Stecker à Bertrix, un paradis pour tous les amateurs de couture.
Grand spécialiste en machines à coudre et broderie depuis 1953, les Ets Stecker connaissent un succès impressionnant auprès des particuliers et des PME en Belgique et en Europe.
Avec un carnet de commandes qui ne désemplit pas, les Ets Stecker se doivent d’être à la pointe en termes de gestion…
Nous avons interviewé Jean-Claude Stecker, gérant des Ets Stecker à Bertrix.
Quelle était votre problématique lors de votre recherche d’un nouveau logiciel ?
Nous rencontrions 3 problèmes avec le logiciel précédant Mercator :
- trop compliqué
- trop de ratés
- pas de solutions sur-mesure
Nous cherchions une solution plus fiable, plus efficace et pouvant s’adapter aux exigences de notre métier.
Pourquoi avoir choisi le logiciel Mercator ?
Mercator nous a été conseillé par un intermédiaire, un grand spécialiste de l’équipement bébé, déjà utilisateur convaincu du logiciel.
Nous avons ensuite demandé une démo et avons vite constaté que Mercator nous offrait énormément plus de possibilités que le logiciel que nous utilisions. Mercator n’est pas bridé comme d’autres programmes, toutes nos demandes (mêmes les plus pointues) ont pu être programmées. Nous n’avons jamais été bloqués.
Avec Mercator, il y a toujours une solution !
Quels bénéfices retirez-vous de Mercator aujourd’hui ?
C’est simple : absolument toute notre entreprise aujourd’hui est articulée autour de Mercator : la gestion du magasin, la gestion et le suivi des clients, le service après-vente, l’e-commerce, la comptabilité, le CRM …
En janvier 2010, nous remplacions notre ancien logiciel par Mercator pour la gestion commerciale de notre grand magasin à Bertrix, nous avons ensuite installer le SAV et le CRM.
En 2012, nous abandonnions notre logiciel de comptabilité en faveur de la comptabilité Mercator.
L’objectif suivant, et pas des moindres, était l’optimisation et le relooking de notre site e-commerce. Nous avions un tas d’idées fraîches, innovantes et souvent très spécifiques que nous souhaitions mettre en place au profit de nos clients et ce, de façon totalement automatisée, tout en s’intégrant dans une même solution.
C’est à présent chose faite et nous sommes réellement satisfaits !
L’avantage que nous avons aujourd’hui est que toute notre gestion est regroupée au sein d’une même solution. Tout est synchronisé, nous avons une vue directe sur l’état de nos stocks (suivant les ventes en magasin et via l’e-commerce), sur le suivi de nos machines, sur les activités de nos clients,… Et la comptabilité se met à jour automatiquement, quel confort et quel gain de temps ! Nous ne devons plus encoder plusieurs fois une même information.
Et puis surtout, nous savons qu’à l’avenir, Mercator continuera d’évoluer avec nous.
Votre site e-commerce vous a-t-il permis d’augmenter votre chiffre d’affaires ?
Oui, certainement ! Rien que depuis le lancement de notre nouvel e-shop, il y a moins de 2 mois, nous avons enregistré plus de 1.000 commandes via le nouvel outil e-commerce Mercator !
Nous avons certes un taux de commandes plus élevé, mais ce qui nous surprend le plus, c’est le calme aujourd’hui qui règne dans l’entreprise. Nous n’avons pratiquement plus de réclamation de client (acheteur en ligne). Le site est devenu si simple d’utilisation, tellement plus complet et « intelligent » que les clients trouvent seuls réponse à leur question.
Quelles sont les applications sur-mesure les plus marquantes développées par Mercator ?
Le grand plus aujourd’hui dans notre nouveau site e-commerce, ce sont les suggestions de produits associés. Par exemple, vous sélectionnez une machine à coudre spécifique et vous pouvez directement accéder à la liste des articles compatibles avec cette machine. Autant dire que cela facilite énormément les recherches des clients. Et pour nous, le résultat est évident : moins de questions ou de réclamations (elles sont quasi tombées à 0) et une augmentation nette des ventes.
Nous sommes également très satisfaits de l’éditeur html sur-mesure qui a été mis en place pour l’insertion de contenu sur notre site web. Nous pouvons le faire de partout, directement via les pages de notre site web, c’est très pratique et très intuitif ! Nous avons également la possibilité d’insérer facilement du code html extérieur à notre site web, comme pour nos formulaires en ligne, le blog news,… C’est une demande que nous avions formulée auprès de Mercator et qui a pu être réalisée comme nous l’imaginions.
Il y a aussi l’affichage de nos divers documents… L’ajout de zones spécifiques et sur-mesure nous offre, par exemple, une vue directe de l’endroit où se trouve nos machines dans le processus de vente. Sur tous les documents, nous y avons également intégré des informations spécifiques au service après-vente, ce qui facilite énormément le travail de notre équipe afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
Que pensez-vous du service de support Mercator ?
Nous sommes très satisfaits. Les réponses aux tickets sont très rapides, il y a toujours une solution !
Nous avons même bénéficié de petits plus de la part de l’éditeur qui a, de son initiative, apporté des améliorations supplémentaires à notre plateforme e-commerce pour en augmenter les performances. Des petits plus qui sont toujours les bienvenus.
Et si c’était à refaire, vous choisiriez toujours Mercator ?
Oh oui, sans hésiter ! Ce que nous avons mis en place avec Mercator représente, certes, un investissement, mais le retour en vaut tellement la peine.
Nous n’avons rien à reprocher à Mercator, tout fonctionne comme on le souhaitait et même plus !
Nous avons mis en place des solutions plus poussées qu’imaginées au départ et qui nous sont tellement utiles aujourd’hui. Nous avons récupéré beaucoup de temps pour nous consacrer encore plus sur la qualité des services offerts aux clients et d’ailleurs, nous avons beaucoup de retours de clients très contents qui nous félicitent pour notre nouvelle plateforme e-commerce ou encore pour la gestion du service après-vente.
Nous sommes, grâce à cet outil e-commerce, Mercator et son équipe de programmeurs, en avance sur la plupart des sites concurrents dans le domaine de la machine à coudre.
Stecker - jean-Claude Gérant des ETS STECKER à BERTRIX info@stecker.be