Facturation Mercator

Chez Mercator, nous distinguons deux types de prestations afin de vous proposer un mode de facturation adapté à vos besoins :

1. Prestations encadrées (projets et nouvelles demandes)

Il s'agit de développements spécifiques, de nouvelles fonctionnalités ou d'interventions dans le cadre d’un projet, par exemple.

Mode de tarification : forfait
  • Chaque demande est soigneusement analysée.
  • Une solution technique précise est proposée.
  • Un forfait est établi en fonction de cette analyse.
  • Le développement est réalisé dans ce cadre défini et validé avec vous.

Ce mode de fonctionnement vous garantit une visibilité claire sur les coûts et les résultats attendus.

2. Prestations ponctuelles ou difficiles à estimer à l'avance

Exemples : support technique, formations, intégrations avec des systèmes tiers, ajustements non prévisibles, etc.

Mode de tarification : à l’heure prestée

Ces interventions sont facturées sur base du temps effectivement travaillé, selon deux modalités au choix :

Pack Avantage

zzzz€ / h HTVA

  • Vous prépayez par PayPal, virement ou domiciliation.
  • Ces heures sont mises à disposition anticipativement aux prestations.
  • À chaque intervention, le temps presté est déduit de votre pack.
  • Vous recevez un email quand votre pack est presque vide ou épuisé.
  • Renouvelez votre pack en toute autonomie via votre portail en ligne.
Sans Pack Avantage

yyyy€ / h HTVA

  • Vous payez au comptant (virement).
  • Vous ne prépayez rien.
  • À chaque intervention, le temps presté est calculé.
  • Vous recevez une facture lorsque le temps presté atteint un seuil défini.
  • Aucun nouveau ticket ne sera traité tant que le solde n’est pas régularisé.

F.A.Q.

Je dispose d'un pack d'heures. Comment connaître les heures restantes ?

Dans votre portail client, l'entête de la page rappelle le solde restant dans votre pack. 
Vous avez également des projets en cours avec notre équipe et un pack associé à ceux-ci ? Consultez le solde restant via l'onglet "Projets".

Mon pack est vide. Comment le recharger ?

Sur l'onglet "Recharger pack", vous pouvez générer automatiquement vos factures de recharge. 
Dans le premier déroulant, indiquez si la recharge concerne le support ou un projet spécifique. 
Dans le second déroulant, sélectionnez le nombre d'heures souhaités. 
Choisissez ensuite votre moyen de paiement. 

Comment être prévenu que mon pack est vide ? 

Lorsque votre pack est bientôt épuisé ou épuisé, vous serez avertis par email. Vous êtes donc invités à le renouveler. 
Vous souhaitez déterminer à quel seuil vous êtes avertis ? Contactez votre chef de projet ou notre service commercial. 

Mon pack est vide / Ma limite de crédit (hors pack) est dépassée. Pourra-t-on m'aider ?

Il vous est possible d'encoder un ticket via votre portail client mais nous ne pouvons malheureusement pas le traiter, jusqu'à recharge de votre pack / régularisation de votre solde. 
Un message d'avertissement vous est présenté sur le portail.

Si vous rencontrez une situation bloquante et urgente, veuillez utiliser notre support téléphonique. Nous pourrons exceptionnellement vous aider au tarif de yyyy €/h HTVA.

Je fonctionne sans pack avantage. Comment vais-je recevoir les factures ?

Vos factures vous seront transmises par email. Elles seront aussi consultables / téléchargeables sur votre portail client en ligne.

Puis-je choisir si ma demande doit être facturé au forfait ou à l'heure prestée ?

Non, des critères spécifiques permettent de déterminer le mode de facturation et ceux-ci ne sont pas à l'appréciation de nos clients. En fonction de la nature de votre demande, notre équipe vous indiquera le mode de facturation appliqué.

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