Wanneer een grote operator 1900 medewerkers op straat zet, maar u een snoepje stuurt om u om uw loyaliteit te bedanken

Quand un grand opérateur met à la porte 1900 collaborateurs mais vous envoie des bonbons pour saluer votre fidélité.
« Ik heb u wat snoep meegebracht, want bloemen zijn beperkt houdbaar »  

Een korte achtergrond

Deze maandag in de post, een vreemd pakket. Ik denk dat ik het logo van onze beroemde nationale telefoonmaatschappij herken, maar ik betwijfel het. Maar ja, maar als........ ;
Ik open het pakket
Eigenlijk een doosje met elf kleine verpakkingen snoepjes, voorzien van de naam van de operator. Daar hoort een kartonnen doos bij: Ook vorig jaar was uw bedrijf een trouwe klant. Uw vertrouwen verdient een kleine beloning. Miamm Miammmm ». 

Wij geloven dat we dromen: in alles en nog wat, onze "loyaliteit" is een maandelijks internetabonnement van 49,99€ in een gebied waar alleen deze operator een aanvaardbare kwaliteit van dienstverlening biedt. Niets in vaste telefonie, niets in mobiele telefonie, niets in professionele breedbandverbinding.
Omdat we al heel lang hebben begrepen dat onze groei niet met hen kon worden opgebouwd. Is het mogelijk om op te groeien met een partner die zich verschuilt achter een 0800-nummer met eindeloze on-hold muziek? Is het mogelijk om een beroep te doen op een partner die u de gerechtsdeurwaarders stuurt omdat hij zelf het "facturatieadres" en het "site-adres" heeft verward,.....?


En aan de andere kant van het gordijn...

Tegelijkertijd maakt iedereen zich zorgen over deze plotselinge aankondiging van het verlies van 1900 banen.

1900 mensen die overbodig zijn. 1900 mensen die hebben bijgedragen aan het succes van dit bedrijf, vroeger en vandaag. Hoe kan deze "verspilling" van hulpbronnen worden geaccepteerd?

Dus ja, in deze 1900 mensen zijn er zeker een aantal mensen wiens vaardigheden beperkt zijn tot het "geschakelde telefoonnetwerk" (nu een verouderde technologie) en die elk aanbod van training en upgrading zullen hebben geweigerd.

Hoe zit het met de anderen? Degenen die hoopten in aanmerking te worden genomen, gewaardeerd te worden voor wat ze wisten te doen, wat ze graag deden? Degenen die bereid waren om te evolueren, zich aan te passen, te leren, hun tijd te volgen,.....?

 


Uw medewerkers, die wezens om te koesteren, aan wie u vleugels moet geven

Wij, de managers van bedrijven, herleid tot de naam "SME" of zelfs "VSE", weten wat de rekruteringsinspanning vertegenwoordigt, het geduld dat nodig is om de juiste kandidaat, de juiste persoon te vinden.
Rekrutering is niet eenvoudig. Dit zijn uren werk, maar bovenal uren van menselijke investeringen.

Deze hardwerkende arbeider is bovenal..... een persoon met drijfveren, verlangens, genialiteit en, natuurlijk, gebieden van topkwaliteit.

In onze "microstructuren" hebben we waarschijnlijk het vermogen verworven om in iedereen te zien waar ze het beste en meest efficiënt zijn, en om ze de kans te geven zich te ontwikkelen, om zich steeds opnieuw te ontwikkelen.


Wat is deze luxe die het mogelijk maakt om een bepaalde werknemer "weg te gooien" omdat die nutteloos is? We kennen dit concept niet.

Bijvoorbeeld Henri-François, vandaag de dag een C#.net ontwikkelaar en een belangrijke pijler van onze strategie voor onze webproducten.

De programmeertaal waarin ik werkte was Foxpro, maar Microsoft had aangekondigd dat deze taal niet meer gevolgd zou worden. Bij Mercator is gekozen voor een nieuwe technologie, .NET.

Zoals elke onderneming heeft Mercator altijd te maken gehad met technologische vooruitgang en de gevolgen daarvan. Henri-François was erbij betrokken.

Ik had de kans om deze technologie van de toekomst te leren. We deden trainingen voor onze doorverkopers en we hadden iemand nodig om ze te trainen. Deze taak werd mij aangeboden, het was een kans om te leren zodat ik anderen kon onderwijzen. Ik kreeg ontwikkelingen te doen voor de klanten, eerst kleine en daarna meer en meer consequente ontwikkelingen. Totdat hij verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van een website van A tot Z. Kortom, dit bedrijf heeft mij de middelen gegeven om vooruit te komen en heeft mogelijkheden voor de toekomst gecreëerd.

Henri-François werkt al 10 jaar bij ons bedrijf en leidt vooral onze junior medewerkers op om zich te ontwikkelen in een technologie die voortdurend in ontwikkeling is.


Dus, beste National Operator, waarvan elke inwoner van dit land nog steeds de meerderheidsaandeelhouder is, bekijk uw manier van communiceren.

Deze modus is onnodig duur en respectloos voor mensen die, zoals u waarschijnlijk niet weet, ooit uw medewerkers waren.

#proximussurprise

En dan is het snoepje zo goeeeeeeeeeeed! 



Bronnen:
We willen u de link naar deze essentiële nummers van
Jaques Brel niet ontnemen
Jacques Brel, "Les bonbons"
Jacques Brel, "Les Bourgeois"